浅议自媒体时代高职突发事件的管理机制

王杰

摘要：随着自媒体时代的到来，高职突发事件不仅给高职校园带来管理方面的问题，还会在社会中形成巨大的舆论压力，因此，如何加强和更新高职突发事件的管理机制，已经成为各高职院校日常管理的研究对象。

关键词：高职；突发事件；管理

2009年8月，由新浪网推出的中国首家自媒体平台——新浪微博正式上线营运，其后腾迅网相继推出微博服务，自此中国已经进入了自媒体时代。

在自媒体走进千家万户的今天，现在的大学生几乎人手一部智能手机，他们通过QQ、微信、各类新闻客户端、论坛、微博社交等平台，信息的获取、共享和传播变得方便且快捷，网络舆论日渐成为民意表达的主流渠道，每个人都是信息传播的中间节点。

一、高职突发事件的含义及影响

高职突发事件是指发生在高职中的，涉及师生的，突发性灾难或安全事件。这种突发事件通过无线网络信号，能够在事件发生的五分钟以内扩散到各个媒体平台，一个小时之内或将成为校园或社会热点话题，往伴随着严重的社会危害，会极大影响高职正常的教学运转，因此如何加强和更新高职突发事件的管理机制高职突发事件的管理已成当务之急。

高职突发事件的话题往往具有高度的敏感性。其一，高职的学生已经是接受高等教育的人群，往往有知识、有思想，有热情也有能力密切关注社会发展，尤其关注校园各种突发事件的发展。其二，高职学生虽然大多已经成年，但由于较少接触社会，个人三观尚未确立，心理上仍显得较单纯，遇事易冲动，网络给他们提供了一个自由发表言论的平台，后果却无法估量。其三，高职突发事件发生后，大学生往往表现出较高的关注度，在网络平台中发言活跃，却很少有人能够真正参与到事件的调查中去，易造成高职突发事件在学生群体中的进一步恶化。

二、自媒体时代高职突发事件的管理机制

1、各部门共同完善高职监控网络

高职院校要把校园网络客户端作为校园服务中的一个载体，作为校方日常管理的一个信息推送平台、新闻展示窗口，设立专职工作人员全方位对高职校园内网络言论进行查阅。学生管理部门负责全校学生在校期间的学习、生活、课外活动等情况，要进一步加强网络意识形态安全、网络舆情监管理论方面的学习，提高对学生在各网络平台言论的分析、判断和预测，及时了解网上舆情信息。

高职网络技术部门要密切关注校园网、官方微博、百度贴吧等相关网络平台的动态。如果发现网络中有校园突发事件的言论问题，要能够提高责任心，及时与学生管理部门加强沟通，将敏感问题和导向控制在萌芽状态。

学校宣传部门要在明确职责的前提下，加强配合各院部的教学工作，多在网站中进行充满正能量、有积极思想的宣传和引导，共同构建一张天朗气清、生态良好的校园舆情信息“大网”。

2、健全网络舆情工作机制

在自媒体时代，网络舆情信息的形成和爆发时间大幅度缩短，特别是高职校园这一特殊的环境，一旦发生与师生关系密切的突发事件，任何一名有所关注的大学生都有可能随时通过千余字左右文字、未加核实的现场图片或视频片段，随手上传到各网络平台，在某一个猝不及防的环节突然发展成一项网络舆情事件，这就要求高职舆情监管部门建立一整套完善有效的网络舆情工作机制。

高职网络技术部门每天查阅和提供校园网络舆情分析报告，包括发布平台、出现频次、传播范围、停留时间进行甄别判断。各院部学生管理部门要高度重视，及时与校内外相关单位、家长、学生本人进行沟通，及时约谈涉事单位，跟踪事态发展，必要时尽快回应，作出有效地反馈和应对，避免负面信息进一步蔓延。这样双方联动既能在日常管理工作中及时准确地把握和引导网络舆情信息内容和走向，又能在突发舆情事件爆发时快速拿出处理方案，最大范围控制舆情事件带来的负面影响。

3、对高职突发事件的积极应对

高职各部门要对网络中出现的校园突发事件舆情信息高度重视，迅速启动应急响应程序，力争在“黄金1小时”内快速反应。对散步对学校声誉有不良影响的言论持续监测，迅速组织人员调查、了解事情真相，及时在网络中给予澄清，比照负面舆情信息关键词制作出一些与之相关联的正面原创文章，对舆情信息中反映出来的核心问题作出深入的回应和说明，并加大相关正面信息的曝光力度，将工作重心从危机防控转到声誉恢复上来。对反映具体事件的则要做好记录、观察工作，快速联系到发帖人，进行沟通，了解学生的诉求，敢于直面学校管理中暴露出来的问题，通过及早发现、及时疏导，把线上舆情事件工作前移到线下工作的处理解决上来，做好后续的解决工作。

同时，积极利用高职开通的微博、微信、校园网等平台，把那些热衷发帖、文字表达能力强、分析问题透彻深刻、观点独特且积极向上的大学生网民吸引到校方平台中，通过他们的圈群网络加大校园网络舆情的正面宣传，把校园舆论引导到积极理论经纬健康的方向上去。

4、创新自媒体时代校园网络监管工作机制

高职校园的最终任务是培育出一大批践行社会主义核心价值观的大学生，培养出身心健康向上的当代大学生。因此自媒体时代的高职校园网络不能只停留在单纯地预防危机事件的表层，而应该结合校园舆情工作特点，创新校园网络舆情监管工作机制，深化网络舆论引导效果。

首先是建立多渠道舆情信息收集机制。一方面可以依托网络技术部门提供的校园网络舆情数据分析，另一方面可以发展线下学生舆情信息搜集系统，以学校职能部门、学生组织为主体根据日常工作发现学生的关注点、兴趣点，对于可能发展为舆情事件的热点信息要予以跟踪。通过两种渠道、两条线索实现线上线下相互辅助，协同发挥校园舆情收集的优势。

然后是建立教师、学生、党员多主体的网络舆情引领机制。舆情监管绝不是某个人或某个部门的私事，在“人人都有麦克风，人人都是代言人”的自媒体时代，每个人都应该自觉承担起网络舆情监管责任。在工作中，要注意发挥教职员工、优秀学生在网络舆情监管中的引领作用，尤其要注意发挥党员的作用，组织和引导他们撰写发布一些正能量、积极向上、真实可信的舆情信息，发挥他们在弘扬社会主义核心价值观中的作用，将网络舆情监管与高职思想政治工作紧密结合，确保高职始终成为培养社会主义事业建设者和接班人的坚强阵地。

参考文献

[1]唐亚阳.中国教育网络舆情发展报告（2015）[M].北京：北京师范大学出版社

[2]唐绪军.中国新媒体发展报告（2016）[M].北京：社会科学文献出版社

[3]杨艳.自媒体时代高职突发事件网络舆情应对研究[J].科技展望，2015.06