规范药品合理分类促进药房高效管理

武晓玲

江苏省泰兴市第三人民医院江苏泰兴225400

【摘要】目的探讨规范药品合理分类对促进医院西药房高效管理的影响。方法选择我院西药房规范药品合理分类后（2014年度）作为实验组（S组），未进行规范药品合理分类（2013年度）作为对照组（D组），两组均以国家相关规定及药品说明书等为参考，观察规范药品合理分类前后患者的投诉率及满意度。结果S组患者的满意度（96.04%）明显高于D组（89.0%），S组发生患者投诉率（0.06%）明显少于D组（0.45%）。结论规范药品合理分类，不仅能提高患者的满意度，而且能减少医患纠纷，从而促进药房的高效管理。

【关键词】药品；合理分类；药房；高效；管理

【中图分类号】R767【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-06-442-01

药品的合理分类是药房管理的基础工作，由于药品品种的不断增加，药品分类对管理者来说是必不可少的，简单的药品并不能体现药物的特殊性，所以在管理上很难做到有序管理，增加了药品差错的发生率［1-2］。如何加强西药管理，让药品的管理、调剂、发放和用药指导等工作合理开展，提升药品安全管理，是摆在西药房面前的重要课题［3］。为进一步探究规范药品合理分类对促进医院西药房高效管理的影响，本文就2013年度和2014年度关于规范药品合理分类前后的变化资料进行调查，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料选择我院西药房规范药品合理分类后（2014年1月至2014年12月）作为实验组，未进行规范药品合理分类（2013年1月至2014年12月）作为对照组，收集两个年度内我院使用西药房药物的患者作为研究对象，制订患者满意度调查表，每月随机调查80例患者，每年收集960例患者，共1920例进行满意度调查。

1.2规范药品合理分类的方法药房依据药品的类别、品种、规格、用法、包装、用药频率及用药的安全性等对药品进行科学、合理的进行分类管理，对药架进行了合理的布局；一些常用药品就近固定摆放，对特殊药品（如须低温保存的药品、须避光保存的药品、贵重药品、高危药品、麻醉和精神药品等）设立了相应的管理区域及其管理制度，在药架上分开摆放并进行了标示；对于一些相似的药品也进行了细微的分类，如看来相似、听来相似、容易混淆的药品等都进行了合理的分类管理，在药架上分开摆放并进行标示。

1.3观察指标对2013年度和2014年度两组接受调查的1920例患者进行系统的统计，观察和比较两组患者的满意度及投诉率。

1.4满意度的判断和计算方法满意：对药房服务及利民便民的制度很赞成；基本满意：对药房服务及利民便民的制度基本赞成；不满意：对药房服务及利民便民的制度从不赞成。满意度（%）=（满意例数+基本满意例数）/总例数×100%。

1.5统计学分析收集数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计数资料以百分率表示，组间比较采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患者满意度比较S组患者的满意772例，基本满意150例，满意度（922/960，96.04%）；D组患者的满意635例，基本满意220例，满意度（855/960，89.06%）。S组患者的满意度明显高于D组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2两组患者投诉率比较S组患者投诉率为0.10%（1/960），明显少于D组患者投诉率的0.42%（4/960），差异有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论

规范药品合理分类是药房系统管理的最基本的项目，对于医院药房管理者在促进药房高效管理方面来看，在实行药品合理分类管理后，按照药品贮藏条件存放药品，加强药品有效期管理，保证药品的现代化需求，建立药房的多信息管理系统，结合商品名和通用名等进行信息检索，方便准确，其次还要对管理人员进行一系统的药品管理培训，定期开展药品健康教育及活动，必要时邀请专家讲解有关药品知识，提高管理者的防范意识。保证医院的硬件投入及药品的科学管理，管理者还需定期分析药品分类的合理性；此外，还可通过相互沟通学习，逐步完善管理制度，不断提高综合业务素质等。

本研究中，规范药品合理分类后患者的满意度明显高于未规范药品合理分类前患者的满意度；且未规范药品合理分类前患者的投诉率明显低于规范药品合理分类后患者的投诉率。可见规范药品合理分类的措施具有满意度高、投诉率低的优点。究其原因，由于未规范药品合理分类前药品摆放未使用现代化管理模式，药品的分类比较单一，无特殊性，使管理者的工作比较烦琐，信息化尚未落实，造成患者排队购买药品耗时耗力，而且类似药物的管理无特殊标记，也无其他是否适合特殊人群的禁忌等标识，很容易造成混淆，导致药品发放差错，对患者造成不同程度的危害。而规范药品合理分类后，药房依据药品的类别、品种、规格、用法、包装、用药频率及用药的安全性等对药品进行科学、合理的进行分类管理，对药架进行了合理的布局；一些常用药品就近固定摆放，在一定程度上减少了配方的劳动强度，减少了药品调配的差错率，加快了配方的速度，减少了患者取药时间，提高了患者的满意度；对特殊药品（如须低温保存的药品、须避光保存的药品、贵重药品、高危药品、麻醉和精神药品等）设立了相应的管理区域及其管理制度，在药架上分开摆放并进行了标示；对于一些相似的药品也进行了细微的分类，如看来相似、听来相似、容易混淆的药品等都进行了合理的分类管理，在药架上分开摆放并进行标示；发药时需对患者详细讲解药品的用法、用量；高危药品在发放的同时需要三人同时核对；设立药师咨询台，由资深药师为患者提供合理用药的咨询服务，并设有咨询服务热线，患者可通过电话联系、咨询问题等措施，保证患者用药合理、安全、有效。此外，管理者需定期抽查已配好的药品，定期汇报近期出现的差错，并对临床出现的差错、药品质量事故和药物不良反应等及时统计反馈，并根据相关规定及时向医院药事管理部门和卫生行政部门汇报［4］。所以，规范药品合理分类后在一定程度上减少了药品发放的差错率和投诉率，提高了药学人员的工作效率以及患者的满意度，从而提高了医院的经济效益和社会效益。

综上所述，规范药品合理分类保证了患者用药的合理、安全、有效，不仅提高了患者的满意度，降低其投诉率，也在一定程度上提高了管理人员和药学技术人员的工作效率，促进药品的高效管理，值得推广。

参考文献：

[1]罗春梅.电子处方系统在医院西药房管理中应用的意义研究[J].中国医药指南，2013，11（19）：756-757.

[2]韩庆礼.医院药房管理中存在的问题及其改进措施[J].当代医学，2011，17（10）：34-37.

[3]楚冬梅.门诊西药管理中的问题及改善对策[J].中国社区医师（医学专业），2012，14（20）：363-363.

[4]李玉萍，刘阳，崔明花，等.浅析药品不良反应和临床合理用药策略[J].中国实用医药，2011，6（26）：125-126.