随着我国加入WTO和电信业的分拆重组,电信企业之间的竞争日趋激烈。特别是大客户的竞争,企业如果能够保留和竞争到大客户就拥有了竞争的资本。大客户也称为核心客户,是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”,企业80%的利润来源于20%的高端客户。
电信决策研究动态
2005年8期