电力营销管理中存在的问题分析菅宏钢

菅宏钢

摘要：本文针对电力营销管理中存在的问题进行简要分析，并提出了一些应对策略，，对今后电力企业的发展起到一定的深化作用。

关键词：电力营销管理；问题；措施

1电力营销管理的意义

促进电力企业的发展。电力营销管理是促进电力企业和谐发展的必要手段之一。当前电力系统都普遍存在从业员工的总量充足，但是对于人才的科学有效的利用却是十分不够；企业的安全生产和健康经营仍然是当前的一个弱项，阻碍了生产和经营状况；企业内部的思想管理相对落后，管理模式也相对陈旧，这都是电力企业进行管理深化和加快发展的绊脚石。这些现象的出现使得电力企业的发展境遇不够乐观，推行营销的精细化管理，加强员工的人才队伍建设，普及先进科学思想作风，增强企业的管理意识，把各项工作都进一步细化，这样才能促进电力企业的健康、快速、和谐的发展。

2电力营销管理存在的常见问题分析

2.1专业服务水平欠缺

从目前我国的电力营销管理水平现状来看，还存在着很多的问题，其主要原因在于电力企业中营销服务人员专业水平比较匮乏，造成这种现象的主要原因是我国市场经济体制下的供电企业发展时间还不够长，各方面的机制还不够成熟，这种情况导致电力企业对市场竞争中出现的突出问题没有办法进行解决。与此同时，一些管理者不具备合格的营销能力素质，其管理服务还需进一步提升。电力行业的发展会直接影响着我国的生产生活质量，电力营销管理模式要向服务模式方向转变，就要不断提升服务的质量，对电力企业整体形象进行良好的塑造。

2.2电力营销管理机构不完善

我国对管理机构的完善与否主要体现在：管理部门的人员分工是否合理、管理机构的职责权利划分的是否明确、企业内部对各个部门是否能协调好各部门职能等。就目前我国电力营销的管理机构来看，以上几方面还需加强。许多电力企业的管理者没有明确营销管理理念，导致企业内部人员没有很强的竞争意识，同时也没有制定相关的奖惩机制，人力、物力、财力的管理较为涣散这在一定程度上会使员工的工作积极性不高，造成企业资源浪费的现象，对企业创造经济效益带来一定的阻碍。

2.3缺乏信息化的电力营销管理机制

制约我国电力企业发展的因素还有，电力营销管理的机制和信息化方面存在着一定的矛盾。传统的电力营销管理机制下，管理机制较为复杂，程序环节也很繁多，不利于我国对信息化便捷、高效、统一程度的要求。除此之外，在我国电力企业营销管理系统方面还存在一些违规操作以及技术风险防范等方面问题。在我国当下的营销体制较为薄弱的情况下，其错误操作会直接导致客户的资料不能进行很好的完善，甚至会出现恶意修改的现象发生，不利于信息化共享的实现，电力企业的经济效益将受到严重影响。

3电力营销管理完善策略

3.1树立企业形象

目前，我国供电企业市场竞争极为激烈，树立企业良好的形象成为企业发展的重要因素。树立良好企业形象主要从服务、售后角度思考。供电服务是客户感受企业最为直接的环节，供电服务是否完善，能否满足需求都直接影响客户体验。例如，某供电公司的线路检修不到位，需经常停电检修线路，导致客户体验下降，严重影响企业形象。除此之外，服务也是树立企业良好形象的重要因素之一。服务主要涉及供电服务和售后服务，目前我国大部分供电企业开拓了网络电费支付，极为便捷，同时也在客户主要居住区设立自助缴费机，客户体验得到了极大提升。

3.2开拓用电市场

当下人人离不开电力，我国拥有庞大的用电市场，开拓用电市场成为营销管理的重中之重。用电市场扩张可以从地域和能源两方面开展。随着市场体制的完善，电力供应逐渐由专营转为销售，客户拥有最终的决定权。为此，企业立足当下，辐射周边区域，逐步扩大用电地域。而随着科学发展观的提出，清洁能源得到越来越多的重视，国家大力推行用电取代煤、油、天然气等资源，企业应顺应大政方针和市场需求，制定相应的营销策略。

3.3建立新型的营销管理体系

建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供高效的服务，将营销职能转变到市场策划与开发中来，全面开展电力营销管理体制建设，逐步放开电力销售市场，完善不同地区的电网架构建设，增加供电服务的手段，扩大电力营销市场。

3.4加大专业电力营销人才的培养

随着电力企业竞争的加剧，人才所起的作用也越来越大。而电力企业要想获得更好的效益，就必须加大专业电力营销与管理人才的培养。长期以来，电力垄断下，电力企业营销人才的知识结构也比较传统，而随着电力垄断局面的打破，电力竞争愈演愈烈，电气企业现有的营销与管理人才也逐渐暴露出了他们的不足。因此，电力企业必须强化现有营销与管理人才的专业培训，不断提高其专业营销能力和管理水平，使其符合电力市场营销的需求，进而为企业带来更好的经济效益。

3.5整合营销管理资源

整合营销管理资源是面向市场的电力营销管理的保障。针对客户资源，电力营销部门要做好客户类型分类，为不同类型客户提供个性化、定制化精准服务。针对渠道资源，电力营销部门要以营销“一口对外”的职能定位整合内部与营销部门对接的软硬件系统，加强与内部各部门协同服务能力，强化与微信、微博、支付宝等新媒体接入商的合作，增加超市、社区店、便利店等缴费渠道的接入数，加大对营业厅、自助服务终端、电力手机App移动客户端的投入，不断将渠道资源向客户延伸。针对数据资源，电力营销部门要以大数据分析和云计算处理为工具，以数据应用性分析结果为基础，改进客户服务方式方法，优化客户服务资源配置，准确推送营销信息，深入发掘客户潜在需求，创造客户新需求，做好存量客户维护和增量客户拓展。针对资产资源，电力营销部门要加强对线路、台区、表计等资产设备的运维管理，对内明确资产责任部门责任人，对外明确与客户资产分界，加大对反窃电、电费追缴、外力破坏等损害电力资产行为打击力度，维护电网企业合法权益。

3.6促销策略

首先是人员推销策略。人员是企业的宝贵财务，供电公司最直接的促销方式就是通过人员服务和推销，让顾客满意并购买电力产品。供电公司的电力促销也离不开人员，可以通过抄表收费人员上门服务的机会，以良好的服务态度积极宣传企业，宣传产品。提高营业网点对外工作人员素质，在受理业务时让顾客感受企业文化，愿意购买本公司的电力产品。其次是广告促销策略。设立专门的宣传处室，并设立专项宣传资金，在广告媒体宣传企业，在电视、报纸等传统媒体刊登广告，也可以利用网络等新兴媒体，以喜闻乐见的方式向公众推荐自己。设立微信公众平台，宣传的同时也可以为用户答疑解惑。最后是公共关系促销策略。积极为地方经济建设做好供电保障工作。与地方政府有效沟通联系，提前介入招商引资大项目供电方案前期预研，对区内大项目进行全过程跟踪服务，并帮助客户协调与解决办电、用电中遇到的难题，在有效促进售电量增长的同时也取得用户及地方政府的好评。

3.7利用科技拓展市场，做好宣传工作

利用政府效应，做好电能替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。如今各种能源竞争异常激烈，我们应通过媒体宣传，使人们认识电能的优越性，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的公众形象。

结语

企业发展需要不断地了解市场，顺应市场，谋求市场中的盈利点，这个过程始终是伴随经济发展进程的。电力企业的服务关系到其生存和发展，因此，采取积极有效的方法强化电力营销管理工作，提升服务水平，是电力企业参与市场竞争，获得社会认可，谋求市场不败地位的唯一途径。摒弃传统的营销理念，创造崭新的营销管理机制，将电力营销尽早纳入到规范化、科学化、高效化的阶段，是电力企业增强综合实力、实现电网优化的发展方向。

参考文献：

[1]冯淦芳.电力营销管理中存在的问题及处理对策[J].科技创新与应用，2016（31）：212.

[2]王雪梅.当前电力营销管理存在的问题及对策分析[J].商，2015（48）：15.