电力市场营销优质服务策略分析杨若苓

杨若苓

摘要：在售电公司发展中，要想赢得更多的市场份额，必须以优质的服务取胜，通过不断提高自身营销服务水平，满足用户不断增长的个性化需求，打造优质品牌，获得用户的认可，进而获得更好的经济效益。基于此，本文围绕电力市场中优质服务的作用与优质服务策略展开了具体分析。

关键词：电力市场，营销，优质服务

我们的生活处处都离不开电力资源，处处都需要电力资源的支持。在新电改的形势下，售电业务的开展也应遵循为业主服务的终极目标来进行。只有这样，才能适应新电改政策对售电公司业务开展的新要求，更好的提供电力资源服务。

1国内售电市场发展

目前看，国内售电公司基本分为六类：

截止2017年1月，全国已成立超过3000家售电公司，其中有674家售电公司已在各电力交易中心注册。各售电公司登记的业务范围如下：①除了电力销售外，还有热能的购销；②配电、运行维护服务；③新能源技术研发；④充电桩运行维护；⑤电力项目投资管理；⑥电力工程设计、施工；⑦仪器仪表、电子产品、输配电设备销售；⑧电力、热力、节能技术投资、开发和服务；⑨用电、用热增值咨询服务；⑩电力相关的数据库服务、数据库管理等。

国内售电侧改革目前仍处于试点阶段，但是各地也己出现了多种适应我国国情的商业模式，如电力运维托管、大用户直购代理、园区电力物业、合同能源管理等。目前大多数售电公司还在探索发展中，未来也将出现更多样化的服务。

2售电公司优质服务策略

2.用电市场价格竞争策略

(1)构建“发输配售电”完整产业链。从产业链角度出发，完善“发、输、配、售”一体化产业链，提升售电业务综合竞争力。在发电环节，寻找稳定的电力供应商签订长期的合同，甚至是各大发电集团成立的售电公司，保障电力来源的稳定性和可靠性，降低电力的购买成本。在输配电环节，与供电公司合作，充分利用供电公司输配电环节优势，加强输配电工程建设，保障用户用电质量，树立企业电力供应安全可靠的品牌形象。在售电环节，成立独立售电公司，形成可控的市场竞争主体。

(2)建立灵活多变的价格调节机制

构建灵活多变的市场价格调节机制，放弃原有的标杆电价，积极参与市场化竞争，针对不同层次的用户采取不同的价格竞争策略。对完全开放式的市场部分，采用市场化运作机制，结合市场战略目标对电价进行调整，以达到抢占优质客户资源的目的。对半开放式竞争市场，做好市场交易保障工作，积极争取以独立售电公司的角色参与到竞争中去，树立“输、配、售”一体化服务的企业形象，为市场完全开放的竞争打下基础。对尚未放开的市场，要严格按照国家的相关政策进行电力交易，以客户需求为导向，增加客户需求粘性，同时对该部分客户进行电力市场意识培养，树立供电企业服务质量高、专业化的企业形象，为市场放开后的竞争行为做准备。

2.2用电市场非价格竞争策略

(1)注重差异化供电服务

一是创新售电服务。售电公司的主营业务应该从售电为主，向“售电+”模式转变，在主营业务的基础上，拓展售电+用户侧管理、售电+分布式电源、售电+节能服务、售电+能源互联网、售电+金融等方面的业务，增加大客户购电的“附加价值”。拓展范围可以考虑用电咨询、用电服务与托管、能效与负荷管理、能源梯级利用、降低输配成本、节能增值服务、综合解决方案等。

二是保障基础服务。做好基础服务保障工作，建立大客户信息档案，对企业详细状况、用电需求、用电特征等信息分列对照，形成大客户用电信息标签体系，根据企业需求实行跟踪服务。采取主动服务，主动为大客户送去电力服务，根据不同行业经营特点为其定制供电服务计划，为客户答疑解惑，消除电力隐患，确保客户用电质量。追踪回访，收集整理企业反映的各类用电问题、意见和建议，认真做好分析研究和落实整改，及时进行跟踪回访，将企业反馈需求作为供电服务目标，实现大客户服务快节奏、高效率。

三是通过研发并推出互联网、移动设备软件等新型网络服务平台，改善用户体验。在此基础上，售电公司应普及智能电表的使用，获得更精准的用户用电数据，为实现网络化服务提供数据支撑。同时，可以借鉴美国Opower公司的经验，将收集的数据在网络平台上进一步统计和分析，为用户建立在线“电力档案”，方便用户随时查看电子账单、用电能耗等情况。此外，售电公司与其他平台合作，能够提供更多的网络化服务。例如与支付平台合作，开发网上付费功能，实现用户“一键缴费”的便捷操作；与社交平台合作，开发“邻里比较”功能，用户随时在社交圈中查看用能排序情况，提升用户效应。

四是提供增值服务。除了保障基础服务外，售电公司的业务还包括可以提供用电设备的安装、可靠性管理以及用能的测算等，还可以包括用户节能诊断、解决方案及运营管理等服务，为用户提供更为细致全面的服务

(2)注重营销全服务环节融入

一是营销融入市场分析环节。将营销融入市场分析，即将品牌形象宣传、电力销售、增值服务、个性服务拓展等服务融入到市场走访、调研的环节中去，拓展售电公司服务的营销方式。该方式的融入可对目前所有大客户群体进行分类，开展定期走访、交流与营销服务推广。重点关注省级重点大客户以及重要的工业园区，特别是省内工业企业用电大户。

二是营销融入售后服务环节。后续用电的持续服务对稳定大客户资源、巩固存量市场、推广供电企业的增值服务具有重要价值。利用客户回访、用电指导、安全检查等方式，加强营销工作的开展，将营销服务工作与客户遇到的问题相互结合，为客户提供针对性的解决方案，辅助客户完善内部用电优化，获得客户的信任，拓展自身的经营范围，稳定优质客户资源。

中国的电力市场模式是具有中国特色的市场模式。以前售电一直作为电网企业内部的业务而不独立运营，所以售电侧改革的实施过程中要把信用体系放在重点建设位置上，构建垄断风险防范机制，增强市场主体的风险预防能力，既然中国能源互联网的浪潮已经启动，那么售电公司作为竞争主题，怎么参与，如何盈利，需要从政府引导和自身探讨两个方面入手，不妨让我们拭目以待。

参考文献

[1]张忠军.电力市场营销优质服务策略分析[J].智能城市，2018（10）.

[2]姜波.电力市场营销的新观念与优质服务结合路径探讨[J].科技创新与应用，2017（17）.