新时期急诊护理工作面临的问题与对策分析

王珊汤慧清

【摘要】在新时期发展下，急诊护理工程还面临着一些问题急需改进，为此，下文将对新时期急诊护理工作面临的问题进行分析，并探讨其解决对策，以供参考。

【关键词】新时期；急诊护理；问题；对策

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2018）04-0262-02

1.在新时期下急诊护理工作所面临的问题

1.1医疗投诉，纠纷增多

在新时期发展下，人民的生活质量得到了普遍的提高，人们也越来越关注自身健康问题。在医疗体制改革背景下，医疗投诉与纠纷也不断增多。就其根本原因在于患者将医院与医疗机构看作为经济机构，而患者和医院与医生的关系是买卖关系，没有能够正确理解医患关系，使得健康权益变得经济利益化，如若医疗效果与患者期望值不符时就会出现医疗投诉与纠纷。此外，部分医疗护理人员医患沟通工作处理不到位，一些必要的解释并没有与患者说明，导致让患者及其家属认为医护人员态度冷漠，没有切实保障其利益，从而造成了紧张的医患关系。

1.2开放式急诊医疗环境

急诊的主要任务就是抢救患者生命，但进入急诊的患者通常都是病情凶猛，需要马上实施抢救，从而形成了开放式的医疗环境。在该种环境下，患者家属能够目睹医护人员对患者所开展的抢救、治疗与护理工作，尤其是了无法成功抢救危重病人时，往往会给同病房的患者及家属增加心理负担。不仅如此，近年来患者及家属的自我保护意识不断提升，对在抢救治疗过程中所出现的一些不理解行为或是问题均希望能够获得个说法，部分患者及家属会借此来扰乱正常的医疗秩序。

1.3护理队伍年轻化

通过对相关统计数据分析可知，急诊室等特殊科室的熟练护士培训周期为4～5年。但当前我国急诊护理队伍逐渐朝着年轻化的方向发展，越来越多工作年限不到3年的护士进入到急诊可是，且成为了急诊一线的重要力量。但是由于其工作年限较短，在判断复杂病情时往往会力不从心，且在处理特殊事件时应急能力不足，与患者及其家属沟通不足。所以极易导致一些简单的问题复杂化，造成了处理问题难，甚至影响就诊秩序。

2.解决新时期下急诊护理工作问题的对策

2.1更新观念提高护理人员服务意识

在医疗市场不断革新的背景下，医院应当要能够提供更新、更具价值的诊疗与服务，这就需要医院积极转变医家至上的观念，树立起病人至上的理念，以病人驱动为导向，切实满足患者的合理需求。首先，急诊护理人员要做到礼仪服务，接诊热情。患者进入急诊科室所接触到的第一位医务人员就是急诊护士，而护士的态度、言行以及仪表不但体现了医院的精神风貌，而且还会对患者及家属的思想情绪产生影响。所以急诊护理人员需要做到态度和蔼、仪表端庄，对患者的合理要求做到有求必应、有问必答。对于行动不便、年老体弱的患者则应当要主动帮助，全程服务无家属陪伴的患者。不仅如此，还需对急诊护理人员的语言服务进行规范。其次，理顺就诊各个环节。在急诊护理过程中，护理人员不但要和医生和其他科室保持密切的联系，有时还要与患者家属以及医疗网间保持联系。而在其中护理人员则充当一个中介或直接的调节角色，一旦任一环节出现停滞均会对急诊工作的运行造成影响，所以非常有必要对就诊各个环节进行理顺。如，安排专门的护士长来在王健18:00～22:00以及双休日来负责对各个环节的工作进行协调；在各个检查室与诊疗室设置醒目的标志以便于急诊病人能够快速熟悉急诊布局；对留观的病人做好入院宣教，介绍就医环境、程序及制度等。避免出现工作不协调、急诊秩序混乱的现象。

2.2积极改进急诊医疗环境

通过对相关调查资料分析可知，患者进入急诊后，由多达94%的患者家属感到疲乏。所以笔者认为可以在急诊可始终开设家属休息场所，不但能够解决开放式急诊质量环境所带来的弊端，而且还能够给患者家属提供一个临时停留的回避场所，一方面能够让家属的心理压力得到缓解，一方面还能有利于抢救工作的顺利进行。此外，还可采用集中一室管理临终病人的方法，从而将对同病室患者的影响降到最低。

2.3提高急诊护理人员的综合能力

首先，要加强急诊护理人员急救理论知识的学习。在医疗科技快速发展的今天，在急诊科室中逐步开始应用高精尖的仪器设备与技术，因此需要不断更新急诊护理人员的知识，拓宽其知识面，确保其能够跟上急救医学的发展水平。如，利用教学医院的优势，邀请行业专家教授来对急救中的新技术与新业务进行讲授；选择优秀护理人员继续深造等。其次，注重急救技能的培训。只有急救护理人员做到操作技术娴熟、抢救技术过硬方能够增加患者及家属的安全感与依赖感。所以不但要求护理人员能够熟练掌握15项护理技术操作外，还需定期对护理人员开展急救技能培训工作，且开展急救情景演示模拟考核，提高护理人员对应急事件的应变与处理能力。再者，还需重视培养护理人员的沟通能力，只有与患者建立起良好的沟通才能避免出现不必要的冲突。

3.讨论

综上所述，急救医学对人类健康有着极为重要的作用，而急救护理工作质量是对医院整体服务质量、医疗水平以及应急能力的一个重要衡量标准，鉴于新时期下急诊护理工作所面临的问题，必须要积极采取应对策略，以切实提高医院急诊工作质量与水平。

【参考文献】

[1]邓青红.优质护理服务在急诊护理中应用效果[J].医学美学美容旬刊,2015(2):507-507.

[2]李香玉.关于提高急诊护理服务质量的探讨[J].商情,2016(51).