下峪供电星级创建典型经验

张妞

摘要：下峪供电所位于洛宁西部，独特的文化环境与人文历史赋予了下峪供电所极为强烈的社会责任与企业使命感。下峪供电所始终坚持强化标准建设、塑造国网品牌、创建示范窗口，以创建国家电网公司标准化示范供电所为奋斗目标，全面实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，不断完善和更新各项基础设施，加强电网建设和专业管理，提升优质服务水平和员工综合素质，以“你用电我用心”的真诚服务推动了客户、企业、员工的和谐发展，为当地经济建设做出了应有的贡献。

一、专业管理对应的指标及指标提升情况。

二、主要管理做法

主要做法是介绍专业管理的组织架构、工作流程及确保流程正常运行的支持保障系统等。

1．专业管理工作的流程图

三、迎难而上，克难功坚，积极做好星级创建

（1）.发扬白+黑、5+2工作模式，自2017年4月6日公司召开启动会以来，下峪供电所根据四星级供电所创建工作要求，按照国家电网公司星级乡镇供电所评价规范作业指导书（建设内容部分），现场考评规范，确定了创建目标。加强了内部管理，借助星级供电所创建平台，督促各项工作有效提升，对照考评规范，逐项落实，逐项整改。

2、安全管理抓提升，层层分解抓落实

（1）、强化安全管理、加大考核监督。2017年乡镇供电所将面对繁重电网升级改造、户表计量提升，抄表、收费等日常管理，工作任务点多面广，为了不延误星级创建工作，所领导班子克服时间紧，任务重的难题，在全面抓好创建的同时，发扬优良传统作风，加班加点，抽取时间督导施工现场安全，从而保证安全工作有序开展。

（2）、强化责任，对外包施工队签订安全责任书，细划安全责任，每月安全生产例会邀请施工班长成员参加，领会上级安全精神，做好安全工作，警钟长鸣。

（3）、加强培训教育，吸取以往教训，总结实践经验，杜绝三违、六不现象发生，做到施工现场相互监督，相互关心安全，遇有违章现象及时纠正。

4、星级创建成果

（1）.创建初期，由于当初预定验收时间较紧，创建工作遇到了重重困难，当时正逢6.30村村通电、贫困村网改施工，户表下户线改造，营销小指标提升（两损一率），创星级供电软硬件建设等各项工作叠加。为了不延误创建进度及成效，双柳供电所按照5+2，白加黑的工作模式，全力做好软硬件建设，劳动竞赛排名是创建星级供电所的必须条件，为了提高劳动竞赛名次，下峪供电所想尽一切办法，克服种种困难，在抓细节，提升小指标上下功夫，在10月份的劳动竞赛中取得年度最好成绩324名。

（2）.组织人员上门宣传电E宝、支付宝、微信、邮政代收、国都等快捷线上交费方式，通守宣传引导，线上交费率由原来不足200户，发展到现在1.7万户左右。在费控协议签订方面，加大了媒体宣传，大厅人员引导、营业厅屏幕宣传等方式，争取客户理解支持，目前签订率基本达到了100%，下峪营业户数近1.8万户，居民供电量也是全县乡镇之首，加之电网相对薄弱，如果不下大力，指标很难提升，特别是营配调贯通，三相不平衡，重过载等情况。近一年来，双柳供电所在公司领导大力支持下，特别是镇区电网得到极大改善，供电可靠性的提升，万户故障报修率明显下降，通过电采系统，随时可以监控各个台区负荷及电流情况。由于管理户数多，基数较大，创建之前，双柳各项指标排名不容乐观，离星级供电所要求有很大差距，公司领导多次现场督导创建工作，分析两损一率指标，查找问题根源，通过近几个月的排查治理，下峪用电采集成率月均98.46以上，同期线损合格率达70%左右。

（3）.下峪供电所始建于1990年，2005年供电所翻建过一次，至今也将近10余年，硬件设施相对落后，接到星级供电所创建任务后，下峪所做到两手一起抓，在搞基础设施建设的同时，还要兼顾各项指标提升，软件资料闭环等因素，时间不等人，如果你在原地踏步走，别人都迎头赶上了，创建工作面临巨大的压力与挑战，但各项工作还得紧锣密鼓的进行，为了公司的荣誉，为了下峪所的发展，弟兄们也确实是在拼了。

5、星级供电所创建发生的变化

（1）.办公环境设施得到提升，卫生条件得到极大改善，被镇里推荐为县爱卫会卫生基层站所。

（2）.各项指标不断得到提高，员工素质整体得到提升，举止言行发生较大变化。

（3）.从各项工作不规范，变成了专业化、标准化、规范化、常态化的工作模式。

四、评估与改进

1．专业管理存在的问题。

（1）专业化管理更细、更精，数据提升需要精通业务的技术人员，供电所人员结构、文化水平，业务素质参差不齐等因素，部分专业工作执行存在困难，缺乏业务、技术人才，对上级下达任务力不从心。

（2）员工从原来的松、散，懒，变为严、细、实，不符合个别员工意愿，存在抵触情绪。职工待遇从原来的吃大锅饭，变成吃业绩饭，绩效拉大了差距，部分员工不是很适应。

（3）由于集中化办公处于初期，各项制度、考核机制处于过渡阶段，部分约束办法制机、管理体系不是很健全，个别员工还存在观望、等待。

（4）．今后的改进方向或对策。进一步完善管理体系，细化责任分工，探讨研究新问题、新思路、开拓管理新境界，适应公司新形式下的新业务，圆满完成各项经营指标。

五、推广应用可行性分析

（1）、专业班组成立初期，运行模式管理较以往有所改变，逐步转变观念，通过制度约束工作，工单工资激发工作热情，迅速让职工进入新常态下新管理模式。

（2）、通过专业班组运行，提高了员工工作积极性，确保了工作开展有力，达到公平、公正、严谨、透明，保证了供电所各项工作的有序健康开展。

（3）供电所集中化办公，工单工资派发，提高了员工工作积极性，主动性，减少供电所因缺员带来的影响，扭转了前些年员工对工作的厌倦，改变了干多干少都一样的理念，激发员工多劳多得、按劳分配，奖勤罚懒，形成团队力量，同时也能带动少数员工对工作的新认识，改变旧工作作风，发扬好的传统，有争先创优意识。