信息技术支撑下的营业系统优化

孙海波

摘要：本文依次从信息网的建设和应用、信息网的故障定位处理、严格落实并会执行规范操作、营业系统网络病毒防范、信息化建设展望进行信息技术支撑下的营业系统优化分析探讨。

关键词：信息技术；营业系统；优化

引言：

如何使信息技术更好地支撑业务快速发展，通过提升技术水平加快业务快速发展，一直是行业关注的问题。提高信息技术人员技能素养，提升业务水平具有十分重要的作用。“业务先行，技术为业务服务”一直指导的信息化建设。如何通过业务和信息技术的有机整合，确保营业系统安全运行值得深入了解。

一、信息网的建设和应用

信息网网络扩容改造中，将各偏远营业站点的ADSL专线传输全部更换成50M光纤线路，大大提升了数据传输的质量和速度，同时更换了一大批网点设备（如终端，打印机，路由器，交换机等），最大限度地减小系统故障对业务的影响.其次，除正常的故障维护外，为使用重点设备始终处于良好运行状态，技术人员需要每三个月都要到各网点维护路由器、打印机、UPS等重点设备进。并且，根据国家相关规定要求对网点的各项指标进行逐一检查测试，确保各种线路运行指标达到标准。与运维中心加强交流，这样可以在出现意外的情况下得到帮助和支持，确保生产的顺利进行。此外，在核心备件方面，中心机房配备了骨干网络设备和两条线路的双备份，网点备用路由器、打印机、终端等设备，为安全运维运行工作解决了顾虑。在定位营业系统故障点时，需要逐步缩小范围的原则，先确认是网络侧问题还是客户端侧问题，然后进一步定位到是某一段链路或故障网元的某块处理板。

二、信息网的故障定位处理

故障发生时，网管能够快速定位到本次影响的线路、设备或业务，进而可以通过故障处理向导定位排除故障，对在界定营业系统网络故障类型时，应先排除营业系统网络故障外部的可能因素，考虑是否是链路出现问题，是否是电源出现问题、是否是温度超过负荷等，其次是考虑系统网络配置有没有出现问题，如时钟跟踪、对接参数、门限设置等，最后才是具体定位故障业务的应用点。针对各类典型故障，故障定位手段包括告警分析、OAM检测（ping/traceroute或LB/LT等）、链路/业务两端配置正确性、一致性检查；环回测试（提供远端和近端的客户侧信号环回测试）。在某些特殊的情况下，如外界环境条件的突然改变，或由于误操作，可能会使设备的配置数据——网元数据和单板数据遭到破坏或改变，导致业务中断等故障的发生。这时需要我们对配置数据进行排查。排查需要是否是单板、端口、Tunnel、PW的性能统计数据是否正常。可通过“远程监控”来分析判断。即通过查询本站点对应以太网业务单板的RMON性能，即可了解对端站以太网单板的业务性能和告警等信息。

三、严格落实并会执行规范操作

人为因素是营业系统发生故障的很重要的因素之一，因此，要严格落实并会执行规范操作确保营业系统安全运行。为确保营业系统的安全运行，首先需要建立并健全生产责任制，通过出台相应的政策，用制度的形式规范技术部门的故障响应时间、处理时限以及处理流程和步骤，明确相关技术人员责任。其次，培训是促进营业业务人员获得更高的工作技能的重要方式，因此，有必要加强营业部门业务人员的知识培训，提高营业部门业务人员的业务素养和业务技能。此外，考核是衡量业务人员工作和学习效果的重要方法和手段，完善的考核体系将对营业系统安全运行的实现起到积极的推动作用。为确保营业系统安全运行，还选要重视对技术人员的技能考核，督促技术人员加强自我学习，提高维护水平，保证业务需要。

四、营业系统网络病毒防范

在网络方面，为确保营业系统无一台接入生产网的计算机被木马侵入，首先，全部在机计算机中安装统一的防木马软件和配置统一的防火墙；其次，严格执行外网与营业系统网的物理隔开，对于上互联网的计算机必须禁止接入营业系统内网，对于接入系统内网的计算机必须禁止上互联网；此外，对可移动存储介质的使用方面，在营业系统网计算机上禁止随便使用移动存储介质，如果需使用接入营业系统网的可移动存储介质，必须先经专用防木马软件进行彻底查杀后才能接入。此外，继续加强技术人员的计算机操作学习培训，进行Windows系统管理和Windows服务与安全学习、防火墙配置、数据加密和用户授权访问、漏铜的扫描技术优化升级等。譬如，数据加密，它是为防止秘密数据由于受到非法或不正道访问，出现的数据被盗取或者私自改动，从用户的角度来说，为防止受到非法或不正道访问，可以从自身良好的数据加密的计算机使用习惯入手，存放隐私资料的硬盘分区设置为不可访问，把某些驱动器设置为隐藏、利用Windows自带的“磁盘管理”组件实现硬盘隐藏、利用WinRAR以及利用商业级加密软件进行加密。从加密软件制作的层面来说，数据加密需要围绕敏感数据发现、性能审计、风险评估、数据库审计、数据防火墙透明加密进行加密技术的升级与完善，支持多种算法的加密，包括国密算法及国际标准算法实现单机环境下海量高效的存储，灵活的部署方式，支持旁路、直连、混合的部署方式。一旦检测到漏铜与风险，第一时间提出修复建议，能够自动发现重要的服务数据，能够及时发现数据库的异常情况。

五、信息化建设展望

如何继续进行信息化建设？如何充分利用现有资源为企业、社会服务？第一，应将把技术工作的重心从网络建设转移到与业务关系比较密切的应用软件和数据库建设上来。“业务先行，技术为业务服务”是信息化建设的指导思想。应用软件的开发要以满足业务需求为基本出发点，反过来，业务也要逐步适应技术的发展，优化作业流程，降低生产成本。通过业务和技术的有机整合，使业务的自身发展和面向业务的软件开发进入良性循环。业务数据作为一种宝贵的资源，不能弃之不用，必须进行深层次的开发和利用。建设数据库，进行数据的挖掘和整理，服务于管理与决策，是一个企业信息化建设迈上新台阶的重要标志。第二，在继续建设和完善现有网络系统的同时，加大对各营业网点的指导和监督力度，使业务向贴近用户的地方延伸。我们将重点跟踪宽带接入、无线接入等技术的发展，在效益、成本之间寻找平衡点。第三，将信息中心的建设从分布式逐步转向适当的集中式。网络系统运营的成本逐步由线路、设备为主转为以人力成本为主，所以进行数据集中处理，发展大的信息中心，对于节约人力成本，提高人员素质，提高系统的运行维护质量，方便系统的扩容和变更等都是有利的。

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