护士长的“枢纽”作用之见解黄琼瑜1陈峥峥2

黄琼瑜1陈峥峥2

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）1-0358-02

【摘要】目的对“枢纽”的理论的进行科学的分析研究与探讨，应用于护士长的护理管理过程，以提升护理管理质量。方法将枢纽在门户中起的承上启下作用；协调配合作用；明确枢纽的作用重心和质量要求等相关问题与护理管理过程存在的问题相结合，进行深入的分析。结果护理管理过程应用“枢纽”的理论知识进行指导，有助于提高护理管理水平。结论通过对枢纽作用的深入认识，科学有序地指导了护理管理，有效地解决了护理管理过程存在的问题，明确了护理管理在医院管理系统的位置，更好地为医院的发展发挥作用。

【关键词】枢纽护士长护理管理

“中层干部素有枢纽之称，所谓的枢纽指主门户开合之枢与提系器物之纽，是事物的关键部位，也是事物之间联系的中心环节”。可见，中层干部在医院系统中起着非常关键的作用。而要有全局观念，坚决服从大局能够正确理解上级意图，坚决执行上级正确决策，是做好一个中层干部的基本条件[1]。为了更好地服务医院，服务病患，作为中层干部的护士长，是医院基层科室护理工作的具体组织者与指挥者，在完成科室的组织管理与业务管理中，护士长发挥着核心枢纽作用[2]。本文主要介绍本人在护士长这个工作岗位上及工作过程中对“枢纽”作用的认识。

1.承上启下的作用

枢纽必须具备承上启下的重要作用。承上即要求护士长必须正确领会医院领导层的每一个决策的意图，有效地理解护理部对护理工作的要求，支持配合科主任管理好科室；启下则是将院领导要求的各项工作策略通过科学评估，结合工作实际，转化为具体的工作任务；如将护理部所布置的工作及时传达，落实，与科室的实际情况相结合，灵活应用，果断地带领护士们完成各项工作，并主动承担必须责任。简而言之，就是按各级部门的要求，制定出具体的工作措施，使护士们工作起来有章可循，确保护理工作渠道顺畅。

2.协调配合作用

枢与纽两个部件应具有良好协调配合作用，才能保证门户开启的顺畅。确保医院这扇大门的顺利开启，需要科与科之间、科与各职能科室之间及医护患三者之间的关系的处于良好的状态。医院工作系统由很多部门组成，各病患又来自于不同的领域，不同的文化层次，只有医院各部门均处于良好关系的才能为病患提供良好的服务。护理工作在医院各部门的第一线，直接面对病患，其质量直接影响全院形象。因此，要求护士长在工作中，不仅处理好所面对各种各样病人的关系，更要处理好工作中与医院相关各系统工作人员的关系，都说人是高级动物，其思维形态更是千姿百态，护士长必须具备良好的勾通协调能力，凡事从更高、更深、更远的角度去把握，以轻重缓急原则，规范理顺各部门的工作关系。以保证良好的服务质量。

3.明确护理工作的重心

枢纽处于不起眼的地方，其作用对于门户工作正常的运行又不可缺少。因此，枢纽作用要求护士长要明确护理工作的重心。病患在住院期间得到全面优质的护理服务，这是国家卫生部的要求，也是全体护理人员的首要工作任务，这更是护士长管理过程的工作重心。护理工作直接面对患者，与患者接触时间最多的，护理人员的素质与服务质量将直接体现医院的形象，所谓的“三分治疗七分护理”把相当的工作份额光荣地赋予护理人员，因此，要求护士长必须义不容辞地带着全体护理人员，运用娴熟的护理专业技能与高超的专业理论知识做好本职工作。

4.德才兼备的本质

德才兼备优秀的本质是护士长确保“枢纽”发挥好作用的前提条件。要求护士长要掌握科学的管理方法，具备较强的组织能力，为人处事必须坚守原则，公平公正；而业务水平要出类拔萃。在护士群体中，她必须是高年资护士眼中的年轻有为，低年资护士心目中是工作的楷模，业务的老师，心理的依靠；在人格、智慧和情感方面必须尽量不断自我完善，并与同事共同营造一份和谐的工作氛围。

一副优质的“枢纽”，自身首先应该是好材料，才能经得起门户开启的磨炼。所以，要成为一名好护士长，她只有通过不断学习与钻研，完善自身修养，才能具备准确理解领导的意图能力，科学有序地协调各种人际关系，带好护理队伍去为患者提供“耐心，细心，爱心，责任心”的服务工作，才能在医院的发展中真正地发挥作用。也许有人会说，护士长权利小，护理工作细杂，工作成绩不起眼，领导不重视……，但我却认为，凡事以其应有的职责出发，一切则会淡然。因为，枢纽本来就是置于门户最不起眼的地方。

参考文献

[1]梁建业.医院中层干部应具备的素质和能力[j].医院管理论坛.2010.02:49.

[2]姚小群，沈慧玲.护士进修杂志.2001.16.6.