威宁县草海景区游客行为特征分析

杨茵

摘要：以贵州省威宁县草海景区游客为研究对象，采用问卷调查、地理统计分析、文献研究等方法对游客的决策、空间、时间和消费行为进行调查分析。总结草海景区游客的反馈意见，针对游客提出的建议，提出可行的实施意见，为草海景区旅游业可持续发展提供相关参考。

关键词：游客偏好；游客心理；游客行为特征；景区满意度；草海

随着旅游业的发展，我国人民生活水平的不断提高，人们对旅游需求的品质要求也愈来愈高[1]；陆林曾研究了山岳风景区旅游者空间行为[2]；以黄山旅游者为实证分析对象，分析了中外不同类型旅游者旅游动机的差异[3]；黄静波等分析了郴州市国内旅游者相关行为特征[4]。对旅游者来说，追求的就是精神和物质文化的最大化满足[5]。国内很多学者选择了一些具体的案列进行证实研究[6]。由于每个地方旅游资源禀赋差异的存在，对旅游者的行为也有一定的影响。文章通过对草海游客的决策、空间、时间、消费等进行调查。对旅游者心理特征、偏好影响因素以及对景区满意度进行分析，根据相关特征提出一些合理的建议，揭示草海旅游者在旅游过程中存在的共同行为特征。

1.研究区域及数据来源

草海旅游景区坐落在贵州毕节威宁草海镇中心而得名[7]。数据由实地调查资料组成。2017年10月初进行在西海码头和江家湾码头第一次调查问卷110份、2017年12月下旬进行第二次调，西海码头与江家湾码头110份，共发放220份，回收问卷213份，有效问卷208份。

2.结果与分析

2.1游客决策行为

决策行为过程是指游客在来旅游之前，收集有关旅游地的信息，然后根据自己的旅游心理和主观偏好做出决定8。一般有3个步骤，首先是认识需要阶段；其次是信息收集阶段；最后是评价对比9。到草海前72.43%游客了解一点；15.31%的游客很了解；12.26%的游客不了解。游客对草海的了解不全面，旅游的目的性并不是很强。通过亲朋好友介绍获取信息的最多占63.75%，其他的占比都比较小，今后旅游发展中应加大宣传的渠道。

2.2游客空间行为

2.2.1目的地游览观光

游客旅游偏好与学历、年龄、收入等有关。年轻人多偏向旅游产品和乘船游览；老年人多倾向于闲游或下棋。景区的观光点相对较单一，相关部门应对不同游客增加吸引点。

2.2.2地域上的空间分布

到草海的游客贵州最多，43.57%为本地游客；51.63%为省内其他地区游客；省外游客主要来自广东、广西、江苏、云南等，因此今后草海的旅游宣传需加强外向宣传。

2.3游客时间和消费行为

游览景区所用的时间即游客的时间行为。44%的游客之前没有到过草海，34%的游客到过2-3次；22%游客到过4次以上，53%的游客为一日游。景区种类相对单一、留不住游客。在旅游发展中应增加不同属性游客的需要。门票费和购买特色旅游产品费用占比大，为满足广大游客的消费需要，相关管理部门应合理标定票价以吸引更多的游客。

3.游客偏好影响因素

3.1性别、年龄构成

男性游客占68.72%，女性占31.73%，男性较多。不同的年龄阶段对旅游产品的需求有着不同的偏好[10]。47.12%为18—30岁间的游客；29.81%为31—60岁间的游客；19.23%为18岁以下的游客；60岁以上的游客较少。需增加一些清雅的场所如：茶社、棋场等以方便老人。

3.2职业、学历程度

旅游的偏好常常和人的专业或职业有密切关系[9]。学生占37.5%；其次是职员与工人、教师、公职人员和农民为主要游客；占比最少的为退休人员和其他。

学历高的人基于对外面世界的了解，对去哪里、看什么目的性较强。中等学历的人更多地受大众媒介的影响[12]。本科或大专游客占58.65%；高中或中专为21.15%，初中以下、硕士以上占比较小。由于受到旅游区环境、文化以及规模和出名程度也并不是完全程正相关。

3.3经济收入

经济基础决定上层建筑，收入1000元/月以下占游客22.70%，1000元—6000元/月占53.15%，6000元—8000元/月占15.79%。游客收入偏低，应充分考虑大众游客需求如：商品标价、门票价格合理。

4.游客心理特征

4.1游览方式和旅游目的

不同的旅游区有不同的特色景有不同的游览方式。31.14%的游客会独自出游；与亲朋好友一起出游的为50.29%，旅行社的较少需进一步发展。

64.57%的游客以游赏为主；14.29%为休闲度假；15.37%为其他目的；商务与会议游客较少；发展中应改善旅游设备、加强完善基础设施建设，才能够获得更好的经济效益从而带动草海旅游区经济的发展。

4.3交通方式和季节的选择

交通便利度不仅是开发旅游资源和建设旅游地的必要条件，也是衡量旅游产业发达程度的重要标志。47.37%游客选择机动车；34.57%的游客选择火车，11.29%为自行车。因此交通的通达度影响着旅游业的发展。气候对出游行为具有至关重要的影响[10]。57.14%的游客选择夏季；23.43%的游客选择春季；秋冬季较少，具有明显的季节性。

5.游客对景区满意度的分析

5.1景区基础设施

基础设施是游客出游的重要影响因素。61.86%游客认为景区基础设施便利度一般；21.37%的游客感到满意；其他占比较小，为保障景区便利度需改进和加强基础设施。

5.2景区服务行

5.2.1管理人员

据调查17.86%的游客很满意，43.16%的游客满意，一般的仅占39.29%；不满意的占比为6.69%。景区管理人员多为淳朴的本地人满意度整体为优。

5.2.2餐饮和导游服务质量

对餐饮很满意游客占11.57%；59.29%感到满意；17.14%的游客觉得一般；不满意和很不满意的游客为分别为11.57%和0.43%。应发展特色以满足不同的游客。对导游服务质量27.14%的游客很满意；35.79%的游客满意21.14%的游客感觉一般，其他比重较小，整体呈良好状态。

6.结论

草海的旅游现状仍然是一种限制性旅游，景区的游客主要以学生、职员工人人员为主。省外游客比重较小，客源分布遵循距离衰减规律；多为一日游；游客消费主要是门票费和特色旅游产品购买；游客对草海旅游景区了解方式少，深度较浅；景区交通条件较差、服务质量低等。

参考文献

[1]王国良.浅析自然保护区生态旅游开发中存在的问题及对策[J].现代园艺,2013(11):92一93.

[2]陆林.山岳风景区旅游者空间行为研究──兼论黄山与美国黄石公园之比较[J].地理学报,1996(4):315-321.

[3]陆林.山岳旅游地旅游者动机行为研究——黄山旅游者实证分析[J].人文地理,1997(1):10-14.

[4]黄静波,徐飞雄.郴州市国内旅游者行为特征初步研究[J].商业研究,2006(17):176-179.

[5]田晓.贵州民族文化与旅游经济发展论［J］．贵阳:贵州民族学院学报,2002(6):19－23.

[6]徐杰,马耀峰,苟晓东.近年来中国旅游研究的现状及热点问题评述［J］.经济地理,2006,26(4):681-685.

[7]贵州省威宁草海水利风景区[J].水利建设与管理,2017,37(7):84-84.

[8]孙兰,周德全,梅再梅.贵阳市青岩古镇旅游区旅游者行为特征分析［A］.贵阳学院学报(自然科学版),2017,12(1):61-66.

[9]保继刚.旅游地理学[M].北京:高等教育出版社,2012.