新时期电费收费模式创新的方式方法研究

马淑婧金继敏吴伟汝杰朱蓉

国网安徽省电力有限公司阜阳供电公司安徽阜阳236000

摘要：当前的市场竞争是越来越激烈，而在供电企业发展中电力营销所占据的地位又是非常重要的，所以供电企业要想在市场竞争中占据一定的地位，就要对电费核算模式进行创新，从电力服务上加大创新力度，提高服务质量以及服务水平，让电力营销效用最大化地发挥出来，这样才能够让供电企业更健康更长久地发展下去，并且为供电企业创造更大的经济效益以及社会效益。

关键词：电费收费；管理方式；创新探究

引言

电费收费管理是供电企业最基础的工作，因为只有将这个工作做好才能够使得企业的资金能够正常的流动，才能够带动企业进行正常的运转。因此，对于这个用电量急剧增加的时代来说，这项工作变得越加困难，正因为困难，所以要把它做好，必须进行一定的创新，只有创新，才能够跟上时代的进步，只有创新，才能够使企业拥有长远稳定的发展。

1供电企业电费收费管理工作的现状

电费收费是电费抄表、核算和收费3个环节的统称，也是现在供电企业经营实践中需要重点关注的问题。但是在这3个环节的工作管理中存在很多的问题，制约着供电企业的整体发展水平，这些问题主要表现在以下几个方面：

1.1管理方式陈旧

当下的电费收费管理工作大多还沿用传统的管理模式，传统的管理模式下电费收费工作主要是由基层供电公司完成的。但是如今社会对电力的需求不断增大，同时在差额电价的背景下，传统的电费收费管理模式根本无法满足需求。

1.2缺乏有力监管

及时地回收电费是供电企业稳定持续经营的重要保障，但是在具体的电费收费工作中，经常会发生电费不能及时回收的状况，如果出现这种情况就会导致供电企业的资金流通出现严重问题。造成电费不能及时回收的主要原因是供电企业的电费收费监管工作实施不到位，具体工作的流程出现了严重的问题，对企业的经营管理造成严重的影响。

1.3缺乏严格的违规用电管理制度

当前，部分用户为了自己的个人利益，在自家用电进行各种各样的加工，但是又不想缴纳这部分电费，因此出现了偷电窃电的行为，这样的行为不仅在一定程度上影响了企业的经济收益，同时这样的违规用电会发生很多安全事故。但是很多部门在进行电费抄核收工作时及时发现了这样的现象也没有对上级进行上报，使得这些违规用电的客户认为这样的用电行为不会受到惩罚，从而产生了侥幸心理，从而对企业产生了很多不良影响。

2供电企业电费收费管理创新的方法

2.1创新电费管理制度

首先，供电企业电费收费工作一定要严格地按照规定的流程进行，保证供电企业电费收费工作具体实施过程中与企业实际的情况相适应。其次，就是要对电费收费管理工作进行创新，有效地提升供电企业电费收费管理水平。最后，供电企业电费抄核收管理工作人员要不断地规范自己的行为，在管理工作实施的过程中一定要严格遵循相关的规章制度，保证工作实施的有序性。并且电费管理制度的创新能够提高工作人员管理能力和工作效率，在此基础上制定相应的奖罚制度，激发工作人员参与工作实践的主动性和积极性，最大程度地克服供电企业电费收费管理中存在的问题。

2.2创新电费抄收方式

创新电费抄收核收模式包括两个方面，一是创新电费抄收模式，供电企业，尤其是乡村供电企业电费收取和抄表主要依靠人工方式，工作效率不高，电工工作量大，很难使工作质量获得提高，然而因为电费管理中心对电费抄收加以管理，能够利用营销管理系统进行抄表，对账目数据加以收取和核算。当前，由于电力使用者数量的增多以及科学技术水平的提高，在此基础之上，可以在在电力营销系统中纳入电子卡表，吧用户的用电数量显示在同一界面，使工作人员适时加以信息处理，为决策准备依据。例如，供电企业可以构建一套健全的营业管理系统，管理内容含有业务扩充管理、电费管理抄表核算和抄表核收、用电综合管理等，工作人员利用对使用量变化较大的使用者的分类、查询和整理，把其整合为审帐记录提供给相应工作人员，使工作人员有针对性的对问题加以检查，从而及时作出相应的对策，这可以很大程度上减少用电中存在的缺陷，这不但可以减少抄收时间，还可以提高工作质量和效率。另一方面包括创新电费核算模式，由于科学技术的提高，电费的缴纳手段也有越来越多，如固定地点收费、银行代收、网银支付等，这对使用者来说是很方面的，也使得供电企业的服务效率大大增加，然而这些手段增加了电费核算工作的复杂性，所以，对于电费核算模式的创新迫在眉睫，这也需要构建电费核算中心，建立统一账户，把供电公司所包含的抄表、电费核算等工作集中到核算中心，撤销原来的收费、收款以及现金整理部门，由核算中心加以统一分析、审核等工作，提高工作效率。

2.3开展优质服务

良好的服务态度能够提升企业的整体形象，同时，也能加深与客户间的关系，为此，电力企业应该加强对服务意识的管理，以此来促进经济利益的提升，同时，企业还应该对服务意识进行不断优化，对服务期内的客户要加强关怀。要对运用电费回收考核制度定期对员工进行业绩考核，以此来促进员工不断提升自身综合素质，同时激发员工的工作热情

2.4创新电费核算模式

电费的核算是供电企业电费收费管理的一个重要环节，但是在供电企业传统的电费收费管理中，工作人员一般不够重视电费核算的环节，制约了企业经济效益的提升。所以供电企业应该创新电费核算模式，加强电费核算监督管理工作，有效地提高电费核算工作的效率和水平。

2.5强化监督管理效力

因为在用户中经常会有缴费延迟、不守信誉的用户，所以在供电企业电费收费管理的过程中要加强监督管理的力度，做好用户的档案工作，定期分析用户在电费缴纳方面的信誉度。按照用户的信誉度等级分类，对于不守信誉经常拖欠电费的用户，为了避免欠费风险，可以将这类高压用户设为分次结算用户，每月分3次抄表算费；对于低压用户可以申请为费控用户，也就是先缴费后用电，减少电费回收的风险。除了要监督管理用户的用电缴费情况外，还要对相关的工作人员的工作态度进行实时的监督，保证工作人员能够在电费收费管理工作中的积极性。

2.6大力引进现代化信息设备

目前，随着我国计算机信息技术手段的快速发展，使得现代化的信息管理设备的应用范围日趋广泛。电力企业大力引进现代化信息技术设备，推动企业用电量抄录、数据信息整理核算以及电费收取的自动化发展，提升工作质量及效率，促进企业发展与时代变迁的良性接轨具有十分积极的推动性作用。其中，电费收费工作的信息化建设发展主要包括有建立功能相对完善的信息收集、整理以及审核归档工作平台，完善企业与用户之间相关数据传输体系，优化企业经营营销体系，实现电力企业发展的全面自动化、信息化、规范化。

结语

综上所述，在电费收费管理中无论是宏观层面还是实际操作的创新与优化，都需要电力企业在实践中进行应用。新时期下的电费收费是一项具有较强的复杂性，赋含信息化系统的工作，因此只有对其进行不断的创新，使其积极作用得到充分发挥，促使电费收费管理体系得到有效的完善，从而实现电力企业又好又快的发展。

参考文献：

[1]曹伟.电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究[J].中国新技术新产品.2015（08）

[2]严丽芳.提高电费抄核收效率的管理模式创新探讨[J].现代工业经济和信息化.2015（08）

[3]李凌莹，史俊.电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究[J].中国高新技术企业.2014（36）