地铁站务人员安全业务培训探讨

桑淑娟

摘要：本文主要介绍了地铁站务人员安全培训的要点及注意事项，对不同站务岗位的安全关键点进行了重点的分析，并将相关的过程用框架图进行了说明，旨在更好的加强站务员工安全应急处理技能。

关键词：地铁；行车安全；培训

作为一名地铁的基层管理者，我深深的体会到一线各岗位员工业务技能水平，对于各类事件的处理起着极为重要的作用，尤其是在线网快速发展，客流量不断增加，乘客服务要求不断提高、社会各类不稳定因素不断增多的现状下，培养一线员工过硬的行车安全技能及应急处理能力就尤为重要。

1.现状分析

通过对近期安全学习材料（市二宫未确认屏蔽门动车、杨箕错误启动主站销点流程等）和员工日常培训中存在的一些问题的分析，将存在的问题归纳如下：

（1）安全风险意识欠缺，班前预想流于形式；

（2）对本岗位关键业务掌握不到位或不清楚本岗位的关键业务；

（3）故障、应急处理要点掌握不到位，业务生疏。

针对以上现状和问题，安全培训提出以下几点建议：

2.安全培训的优化建议

2.1培训计划细致化

2.1.1计划制定

每年12月，在梳理各岗位安全业务的基础上，制定下一年度的安全培训工作计划，并依据年度计划制定季度、月度计划，使得日常的安全培训有计划、有目标、可操作性强，实现培训的完整性，减少培训项目遗漏，实现PDCA的闭环管理。尤其是像安全意识教育等十分重要的培训一定要制定细致的培训，并同时要注意将计划落实到个人。

2.1.2培训记录统计

由于每位员工的培训涉及多项业务多个时间点，为了便于对单一员工的各项安全业务培训进行查询，可以使用表格的嵌套查询，也可以利用小型数据库进行查询，有助于合理安排员工的日常培训。

2.2培训对象差异化

为了使培训更有效、更有针对性，需要对员工进行差异化培训，根据车站目前员工的层级和业务水平，以员工在本岗位工作年限为依据，将车站的员工分为以下几类：

2.2.1站务学员（新入司员工）

学员的特点是对各类设备设施充满好奇，可塑造性强，跟岗期间的作业习惯的养成是重点，合理安排跟岗师傅是关键。

2.2.2新晋升员工（新聘不足半年的员工，包含各个层级员工及长期休假回来员工）

业务学习积极主动性高，业务水平较低，业务关键点把握不到位，业务培养和锻炼是根本。

2.2.3业务型员工（从事本岗位1-3年）

各类业务掌握比较熟练，晋升意愿较强，需要多参加各类竞赛进行业务锻炼，维持其积极奋斗的心态是重点。

2.2.4资历型员工（从事本岗位工作3年以上）

本岗位业务掌握熟练，容易犯经验主义错误，对于一些问题往往容易掉以轻心，需要多进行安全意识教育，同时需要拓展非业务方面的培训，如管理能力的培训等，有助于调动工作积极性。

由于培训对象的差异性，就需要量体裁衣，制定适合不同参培对象的培训计划，提高培训的实用性。

2.3培训内容多元化

2.3.1本岗位培训与跨岗位培训穿插进行

通过这一年多来开展跨岗位培训，充分调动了员工培训的积极性，拓展了日常工作的知识范围，得到了广大员工的一致好评。可以采用本岗位培训与跨岗位培训相结合的方式，让员工对培训保持新鲜感。如对车辆知识的讲解，可以让员工对于故障情况下应急处理产生比较系统的认识，知其然，更知其所以然。

2.3.2安全共建与培训齐抓共管

在共建的同时抓好培训，让员工学会在实践中学习知识，做好理论与实践的结合。

2.3.3增加安全管理知识培训

针对资历型员工而言，管理知识的培训，对他们而言，才是真正需要的，也是最能调动他们积极性的方法之一，有助于培养他们的工作热情，更有助于保障日常工作。邀请管理人员担当培训师，现身说法。

2.4培训形式多样化

随着时代的发展和社会的进步，员工对于培训方式方法的要求也在不断地提高，这就要求我们在培训过程中，不断调整培训的形式，不断创新，从客观条件上调动员工学习的积极性，避免讲师滔滔不绝，学员无所事事的现象。具体意见如下：

2.4.1避免传统说教形式

可以以座谈会等感觉较舒适的形式开展，有利于促进员工间的交流，让员工能各抒己见，充分了解员工的思想动态，做好后续的跟进工作。

2.4.2培训媒介生动化

多运用PPT、FLASH动画等培训媒介，使得培训课件的制作应尽量简明扼要，减少文字的表形式，增加动画视频等生动的体现形式。

2.4.3培训场地多元化

培训场地不拘泥于教室中，可以充分利用各类现场的设备设施进行培训，也可以与外单位进行共建，互相参观培训。

2.5回炉培训常态化

对于关键业务的再培训，是降低误操作、更好地保障运营安全的有效措施。对于本岗位的关键业务，每年应该制定培训计划，分时、分批进行再培训，将关键业务的回炉培训纳入常态化培训工作。

2.6岗前评估要点可视化

图1岗前评估要点可视化图

3.建立健全安全培训体系

3.1完善各岗位培养计划

3.1.1站务学员（新入司员工）

（1）加强对新学员的关注力度

中心站加大站务学员在车站跟岗期间的关注力度，建立学员车站跟岗跟踪记录表，在学员跟岗的一个月内至少与学员及其师傅进行一次谈话，对学习内容进行测试，充分了解学员的跟岗情况，并根据学员的实际情况，适当调整跟岗目标。

（2）考前测验

中心站在新学员资格证考试前，进行考前小测（包含理论和实操），对学员的薄弱项进行提醒，并进行有针对性的培训，确保学员顺利通过考试。

3.1.2新晋升员工

（1）岗前评估落实处

对于新晋升员工，岗前评估工作是判断其是否有资格独立上岗的关键，也是对其进行业务再培训的基础，新晋升员工的岗前评估人要落实责任制，由分管培训值班站长牵头，各值班站长做好配合，认真落实好新晋升员工的岗前评估，对于评估不合格的人员，严禁独立上岗，管理人员对各值班站长的评估人员进行抽问，对于评估时不认真负责的相关人员，做出相应的惩处措施。

（2）上岗初期（1个月）再培训

对于单独上岗一个月的员工，进行业务交流，加强安全意识教育培训及对关键业务进行再培训，更好地保障新上岗员工的业务水平。

（3）业务型员工

对其业务进行再深入的培训，多安排其参加相关比赛，为其晋升提供良好的保障。

（4）资历型员工

多进行师徒带教，加大对其的关注力度，做好管理知识技能培训，促进其多方面发展。

（5）各岗位员工关键业务回炉培训

按照制定的计划开展各岗位关键业务的培训，夯实业务能力，理论培训与实操训练双管齐下，全面提高关键业务能力，培训时注意员工的新老搭配及各角色的互换，全面训练员工的业务技能。

（6）培训师队伍的建设

根据现场培训的需求，有计划的培养各项业务的培训师，在值班站长中选拔和训培养高素质的人才，为员工业务水平的提升提供平台和空间。

（7）建立培训信息共享平台

为了更好的共享培训信息，提高信息传达的效率，建立微信群进行相关业务知识的探讨和学习。

3.2培训体系框架图

图2培训体系框架图