护士素质对外科护理的影响

葛雪梅

黑河市第一人民医院164300

【摘要】目的：分析护士自身的素质对护理质量和患者满意度的影响大小。方法：对该院自2013年6月一2015年6月参与培训活动的23名护理人员进行分析统计，比较培训前后的护理质量。结果：经过培训后，护士的各方面素质得到显著提高，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：护士素质的高低对护理质量有着重要的影响。

【关键词】护士素质；外科护理；医患关系

前言：如今，优质而良好的服务是保障友好的医患关系的基础。而作为护理人员，其工作性质比较特殊，他们的个人素质对患者的心理调节情况有着十分重要的作用。为减少不满意患者的例数，维护和谐健康的医患关系，我院于2013年6月至2015年6月开展对护士的培训工作，提高护士的个人素质与修养，对23名护理人员进行综合素质培训，并且对护理的质量以及患者满意度进行了分析调查。现报道如下：

1.资料与方法

1.1临床资料

收集该院2013年6月至2015年6月以来的23名护理人员进行分析，均为女性，年龄为22-43岁，平均（31.6±2.1）岁；护龄8个月一19年，平均（6.5±1.3）年；职称：护士9名，护师11名，主管护师2名，副主任护师1名；文化程度：本科5名，大专14名，中专4名。随机抽取500名住院的患者或者或者家属进行满意度调查。

1.2培训方法

1.2.1职业道德素质

职业道德是人们在一定范围内遵守与其工作相适应的行为规范、职业道德素质是反映一个人心灵、道德、美德最重要的体现，也是一个人行为修养的体现。为此，科室根据护士文化程度和自身素质进行培训，树立正确的人生观、价值观，使护士认识到通过自己的努力使患者得到康复是及其光荣、高兴的事情，认识到自己的职业是神圣的、光荣的，从而提高自己的责任感和使命感。

1.2.2护士个人形象和生活方式

对护士而言，其仪表形象不仅影响着医院的整体面貌，也直接影响着患者的心理和病情康复。从护士的衣着、服饰、面容、装扮、头饰、站立、行走姿势、行动姿态、行为举止等方面进行培训，以保证护士形象达到自然、大方、庄重、朝气、健康等效果，从而增加患者及其家属的尊重感和信任感。护理人员除了应当具有整齐洁净、简练端庄的仪表风度以外，还应当具有合理的饮食规律和适当的运动和休息习惯，并且要具备正确的应付应激事件的素质，遇事冷静沉着，处事自信果断，只有这样才能真正起到有效劝导和鼓励患者的作用和效果。

1.2.3语言沟通技巧

护理工作中，护士所接触的患者都是不同层次、各种各样，这就需要运用不同的方式来处理各种人际关系。护士和患者的交流与沟通，一般都是通过不同的语言方式进行表达，比如护士对于患者希望表达的尊重和关心等，另外还包括愿意为患者解除疾病痛苦的服务，另一方面，患者针对护士的要求、期待、疾病的感受和思想上的疑虑和顾虑等等，也都需要通过和护士积极主动地交流沟通才能够获得，这些都必须在沟通的基础上加以实现护士良好的语言和沟通可消除患者的陌生感，增强患儿的信任度，从而配合治疗，提高康复率和家属满意度。所以，做为一名护理人员，应当认真学习心理学、伦理学、审美学和社会等，学会善于运用语言技巧，以避免和减少在与患者交流和沟通中的语言障碍。我科通过对护士的沟通时语气、语调、语序、语体，面部的表情、手势、肢体动作，与患儿及其家属交流时的针对性、严谨性、科学性语言等进行培训，并利用早会时间进行交流探讨，以增强护士的语言和沟通能力，保证在工作中做到亲切和蔼、回答有度、沟通到位。

1.2.4专业技术

培养护生努力学习医学理论知识的良好习惯，因为社会不断进步，医学也不停地发展，只有养成良好的学习习惯，才能为走上工作岗位继续学习奠定好基础。同时，利用工作之余由护理部或科室领导组织学习业务知识，并定期考核也可以利用本科室业务学习时间，互相交流经验，取长补短，提高护士的护理技能，使护士热爱护理事业，培养职业荣誉感，使自己有信心从事护理工作。

1.3观察项目

观察培训活动前后，护士在道德、心理、仪表、文化身体、语言、专业技术等护士素质方面的提升及患者满意度。

1.4评价方法与内容

为患者或其家属发放《护士素质患者满意度调查表》，通过对护士道德素质、心理素质、仪表形象、文化身体素质、语言沟通、专业技术等6个方面30个项目进行评价，满分为100分，其中90分为优秀，80-89分为合格，蕊80分为不合格；满意度评价：满分为100分，分为满意（80-100分）、基本满意（70-79分）、一般满意（60-69分）、差（<60分）4级。

1.5统计方法

所有数据录入SPSS17.0统计学软件进行处理，计量资料均用均数±标准差（x±s）形式表示，采用t检验，计数资料采用X∧2检验。

2.结果

经统计，活动前患儿家属满意度为82.8%，活动后患儿家属满意度为95.8%，活动前后比较差异有统计学意义（P<0.05），护患纠纷发生率由活动前的7.2%降低到2.3%。

3.讨论

护理作为一个特殊的工作，素质的高低直接影响着患儿的康复和家属满意度，尤其对该院的护士来说，素质是实施一切护理活动最基础要素。笔者认为，护士的道德素质是提高护士整体形象的根本，使我们从内心认识到护理工作是神圣的、高尚的，因每一位患者通过我们细致耐心的护理得到康复而感到自豪；护士心理素质是调节自身不良心理应激，提高积极性的必要条件。综上所述，护士素质的提升对提高护理质量和患者满意度有重要意义。因此，在平时的护理实践中，要注重自身素质的培养与提高，要学习怎样提高患者的思想情绪，怎样才能给患者以精神上的支持，并提高分析问题和解决问题的综合能力。在交往过程中，要善于用真实的关心体贴来表达自身的护理意愿，让患者在治疗的过程中，时时处处都能感受到亲人般的温暖，从而建立起新型和谐的护患关系，不断提高护理质量，提升患者的护理满意程度。

参考文献：

[1]靳永萍，张红，阐春梅，等.护理本科生心理健康状况调查分析[J].临床心身疾病杂志，2004，10（2）：111.

[2]曹全英，钟惠梅，王春艳.外科病房实施优质护理服务对护士素质的影响[J].中国医学创新，2012（18）：53-54.