浅谈如何有效开展供电优质服务工作

金旭红

摘要：电力行业应不断完善和改革。当前，在新的发展形势之下，企业为了提升竞争力以及经济效益，尤其需要做好优质服务，加强对员工的培养，通过高水平的服务打开市场，树立良好的口碑。电力企业应高度重视服务工作，只有给用户提供更加优质的服务，才能促使员工的素质提升以及保障企业的经济效益，让用户对企业的满意度得到提升。主要分析了装表接电在电力营销工作中的重要应用。

关键词：装表接电；电力营销；电力企业；经济效益

1电力企业的服务方面存在的问题

供电企业应当给人们提供优质的服务，但当前的大多数电力企业在服务方面存在比较多的问题，突出表现在服务缺乏主动性，即虽然电力企业的员工会给用户提供一定的服务，但没有积极、主动地提供服务。在日常工作当中，只有等到用户提出了相关的问题，电力企业才会接受用户的建议或意见，对自身的工作进行改进和完善。在整个电力行业，这种问题十分普遍，甚至存在一部分的员工认为对待用户不需要过分热情，没有深刻认识到优质、热情的服务是电力企业赢得用户信赖的重要方面，这样对待用户的态度以及被动的服务方式，对于企业的健康、科学发展十分不利，难以赢得用户的心以及提升企业在市场当中的竞争力。之所以出现被动服务的原因主要包括以下2个原因：

①电力企业的观念比较落后。由于中国的企业大多数是经历过计划经济时代，在计划经济的时代存在政企不分家的问题，这样政企不分的经营模式就导致企业很大程度依赖于国家的支持，比如，对政府的政策、行政管理等方面的工作存在很大的依赖性，尤其是企业的员工以及领导人员并没有深刻认识到在企业的经营发展过程中，应给用户提供更加主动以及热情的服务。在计划经济时代，政企不分，部分员工甚至觉得自己的地位比用户都高，对待客户的态度比较差，这样不利于企业的快速发展，但当前处于市场经济时代，企业要想在激烈的市场中获得生存空间，就需要获得大量的客户支持。如果不能认清形势，依然冷漠地对待用户，将严重损害企业的经济效益以及阻碍企业的快速发展。

②部分人员对于优质服务没有意识到位，企业的很大部分员工没有接受过相关的服务教育，所以，对优质服务没有认识到位，一般是从方法、形势以及态度等方面提升服务的质量，但没有从质量以及内容上对服务进行完善，甚至很多员工服务缺乏主动性，完全听从领导的安排工作，工作态度过于被动，缺乏积极性。

2提升服务质量的重要意义

2.1市场经济对电力企业的要求

在市场竞争的机制之下，电力企业应当提升自身的竞争力，占有更大的市场份额，从而提升企业的生命力。以往，电力企业由于受到国民经济的影响，长期处于垄断地位，受到国家以及政府的政策帮助。但在当前的形势下，供电企业必须认识到市场的残酷性，提升企业的服务水平。

2.2和谐社会对电力企业的要求

在社会主义和谐社会的环境之下，电力企业是否能够正常运营以及保障供电，对于维持社会的生产以及人们的生活具有十分重要的作用，即生产环节以及居民生活不能离开电力资源。当前，政府正在大力提倡构建和谐社会，作为电力企业，应当增强服务意识以及加强服务培训，从而给用户提供更加优质的电力服务。

2.3电力企业自身健康发展的需要

电力企业具有3个特点，主要包括了公益性、服务性以及垄断性，是国家的重点以及骨干性的企业，虽然在一定程度上电力企业受到政府政策的扶持和保护，但电力企业也需要承担其应当承担义务，从而促使企业在经济以及社会生活等多个方面发挥重要的作用。随着人们意识的增强以及市场经济的发展，尤其需要提升电力服务质量，这样才能促进电力企业的持续健康发展。

3做好服务工作的方法

在电力企业，应采取必要的措施做好优质服务工作，主要包括以下几点内容。

3.1加快电网的建设工作

由于社会的不断发展以及用电量的逐渐增加，电网的负荷量也随之大量增加。所以，为了给用户安全供电，加强对电网的建设工作必不可少，此外，应当对用电高峰等方面的问题进行分析，采取一定的措施处理好在用电高峰可能存在的问题和风险。供电企业是给用户提供电力资源的源头，如果电力资源不能有效供给，则无法提升服务工作水平。保障用电就是最基础的服务之一，在新的市场经济形势之下，应当加强对电网的建设工作，切实保证供电质量。

3.2做好指标管理的相关工作

在电力企业的发展过程中，影响服务指标的重要因素为电力服务质量以及电能质量，其中，电能的质量是需要企业保障电力供给的可靠性以及电压的合格率，服务质量是指客户对于供电的评价等，是否符合用户的需求以及满足用户的心意。所以，在工作中应当做好以上这2个方面的实际工作，保障供电以及电压合格，这是优质服务的根本。

3.3转变思想观念

随着市场竞争的日益激烈，供电企业应在思想层面进行必要的改进和转变，认识到只有通过提升服务工作的质量，才能获得更大的市场份额以及占据更有利的市场地位。思想观念应彻底改变，由以往的计划经济思想转变为市场经济的思想。只有这样，才能适应新型的市场形势，供电企业应认识到市场的重要性，加强对员工市场观念、效益观念的灌输，让企业员工认识到用户就是上帝，做好自身的服务工作。

3.4完善企业的激励制度

在企业的内部管理过程中，应对内部激励机制进行必要的完善，完善激励机制也是提升员工素质以及工作效率的十分有效的方式。电力企业应采取这样的方式，对目标以及职责进行明确，需要进一步对约束机制、考核机制进行有效完善。在目标明确之后，员工就有了工作的方向以及前进的动力。其中，职责明确即给员工划定工作范围以及实际的工作内容，只有将这2方面都明确之后，员工才可以顺利开展工作。此外，还应完善考核机制，将奖惩制度等融合在考核系统当中，促使员工可以实现自我约束以及主动改进服务。

3.5加大宣传的力度

电力企业应当通过媒体加大宣传力度，比如通过网络、新闻、广播、报纸等宣传和用户相关的电力信息，让用户可以了解电力企业的发展现状，企业和用户之间可以形成良好的互动通道。通过这个通道可以拉近用户与企业之间距离，有利于两者之间的沟通以及交流。

4结语

综上所述，为了在新的社会形势下做好优质服务的工作，应加快电网的建设工作、做好指标管理的相关工作、转变思想观念、完善企业的激励制度、加大宣传力度。只有这样，才能提升企业的电力服务质量以及服务水平。

参考文献：

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