电力共产党员服务队如何打造优质服务“群体名片”

何斌

摘要：近年来，随着我国经济社会的快速发展，电力越来越成为人们日常生产生活中必不可少的必需品，全国各地都致力于电力的发展，立足于电力工作特色，力求为人民服务，发展民生。国家电网工产党员服务队的建立为人民的日常生活用电提供了极大的帮助，他们谨记“你用电，我用心”的原则，通过各种形式为人民服务，真正彰显了共产党员的品质，高举服务群众、认真履行职责的大旗，从实际出发，用真情建立了一座连接广大人民群众的桥梁，完成了“电老虎”向“电保姆”的转变，打造了优质服务的“群体名片”。

关键词：共产党员；服务队；电力服务；群体名片

改革开放以来，电力在我国各地已经得到了普及，越来越成为人们生产生活中重要的能源需求。但在用户用电的过程中，总会出现各种各样的问题，仅依靠用户自身是难以解决的，这就要求政府部门建立一支为人民服务的队伍，致力于民生发展。为了保障用户安全用电，全国大部分地区例如吉林、安徽、山东等各省市都建立了共产党员服务队，例如四川共产党员服务队2003年10月四川成立了28支服务队，到了2016年又增加了80支共计108支。深入了解用户用电需求，对电路设施和线路经常进行检查和维护，确保用电安全。无论白昼黑夜，共产党员总是冲锋在前，为用户解决各种问题，排忧解难，努力满足用户需求，完成各种抢险及维护工作，打造一支服务优质的共产党员服务队，建立起优质服务的群体名片。

1、打造优质服务群体名片指导思想

为了打造一支全心全意为人民服务的共产党员队伍，解决用户的用电需求以及各种问题，真正建立党和人民之间的真情桥梁，打造优质服务群体名片，全国各地政府均以提升优质服务管理水平为目标，努力建设供电企业优秀文化，遵循“你用电，我用心”原则，全面开展各种用电服务活动，做到让人民满意和放心用电。

同时，电力共产党员服务队服务过程中遵循以下指导思想：作为共产党员，要大力弘扬“全心全意为人民服务”的精神，工作认真负责，具有奉献意识，充分发挥共产党员的先锋模范带头作用，通过开展各种形式的活动，与人民之间形成深厚的信任与依赖关心，让群众能够充分信任党的领导，努力打造成为一支技术精湛、服务优质、作风优良、乐于奉献、敢于吃苦的电力服务团队，不断丰富和完善“为民服务创先争优”长效机制，促进提升国家电网品牌知名度、认知度和美誉度，为企业发展营造良好环境。

只有坚持“为人民服务”的指导思想，从群众的利益角度出发，培养合格的中国共产党员，提高党员素质，工作负责，为群众考虑，积极为群众解决用电过程中出现的各种问题，建立起党和群众沟通的桥梁，培养党和群众的信任关系，让人民群众放心用电以及用电安全问题，才能打造出一支具有优质服务群体名片的中国共产党员服务队。

2、电力共产党员服务队总体目标

电力共产党员服务队的建立为群众用电带来了极大的便利与帮助，使人民群众更加贴近党、贴近政府，形成党民一家亲的和谐发展环境。而共产党员服务队近年来的主要工作目标是：建立完善的服务机制，以“全心全意为人民服务”的理念为指导思想，不断培养优秀的共产党员，深化党员的奉献精神，增强其服务意识，并形成完善的监督管理机制，使全心全意为人民服务成为党员的自觉行动。主要从以下几个方面体现：

（1）思想目标，以国家电网公司核心价值理念和“为人民服务”为思想目标，指导行动，做到有据可依，思想明确，是打造电力共产党员服务队的首要条件。

（2）服务工作目标，完善共产党员服务队工作运行机制，打造优质服务品牌，积极履行社会责任，开展群众用电特色服务，并提供有效的售后服务承诺，及时为用户排忧解难，保障用户用电质量，使老百姓用得放心，真正做到“全心全意”和“零距离”，打造优质的服务品牌，成为群体名片。

（3）队伍建设目标，努力提升队伍建设水平和质量，以打造一支技术精湛、作风优良、乐于奉献的共产党员服务队为最终目标，用“螺丝钉”精神不断教育和感化员工，提高员工自身素质和企业总体素质水平，充分发挥党组织在企业中的积极模范带头作用，号召全体员工积极加入到为人民服务的队伍中来，为客户服务，让客户满意。

（4）志愿服务目标，传播企业精神，履行社会责任，提升“国家电网”品牌知名度、认知度和美誉度。

此外，一支服务优质的电力共产党员服务队还应该明确各机构的职责，主要责任部门明确专人负责，确保各项工作落到实处，真正做到为人民服务。领导小组应当明确以下职责，由负责人统一指挥、协调、决策相关事项，遵循电力共产党员服务队的指导思想和基本原则，制定计划实施方案，动员全体员工积极参与，并做好监督检查工作，真正融入到人民群众当中去，为群众办实事、解决难题。共产党员服务队为群众用电服务的主要职责包括：

（1）负责接收客户的服务请求，并在一定的时间限制内及时处理，服务态度端正，对客户存在的问题耐心解决和回答，对于各类保修、维护等需要上门服务的项目需及时联系维修人员提供上门服务，做到服务范围全覆盖。

（2）保电、配电故障抢修服务，用户用电过程中，可能会出现配电网故障引起的断电问题，要保障用户的正常供电，要求供电部门及时发现问题并作出解决决策，提供及时的、优质的抢修服务。

（3）爱心服务，供电企业可以设置各种爱心服务，开展各种活动，不仅使社区生活变得丰富多彩，还能增加企业与群众的沟通交流，有利于打造电力企业服务队的优质服务群体名片。爱心服务可以包括推出爱心服务卡，不定期向社会弱势群体、公共场所提供义务性质的供电服务，还可以参加文明创建、扶贫帮困、公益活动等。

（4）个性服务，每个地区的用户对于供电需求和服务有不同的要求，需要针对每个地区的实际情况进行个性化服务的制定，这样有利于增加客户满意度，提高工作效率，建立起一套有特色的服务制度，形成自己独立的品牌。个性化服务可以包括社区服务、搭建社区服务平台，服务基层人民群众，还可以创建VIP用户服务，对大客户推出VIP服务举措。

3、“电老虎”转变成“电保姆”

在过去的很长一段时间里，电力企业给大家的印象往往是高高在上的，服务质量差、态度不好、缺少服务意识，再加上以往用电量大，经常处于用电高峰期，电力供应紧张引发电网故障的现象时有发生，严重影响人民群众的日常生产生活用电需求，而相关电力部门的维护维修工作也做不到位，“电老虎”成了人们对电力部门的称呼。

近年来，随着国有企业的改革和社会经济技术的不断发展，服务意识逐渐渗透到社会生活中的各个方面，优质的服务成为所有行业最基础、最根本的追求目标。对于电力企业而言，也逐渐加强了服务观念，高度重视服务质量，不断提升企业工作人员的自身素质、责任心和工作态度，不断探索为民服务、便民利民的新举措，使得“电老虎”的称呼越来越远离了人民群众的生活，取而代之的是“电保姆”的称号，这种称呼的转变极大的说明了电力企业的改革取得了有效的、突破性的进展，最主要的表现是体现在供电营业厅的服务质量上面。例如国家电网公司四川电力成都高新供电营业厅，主要负责成都高新地区用电业务的办理及服务。目前，该营业厅属于24小时服务，抢修部门保证时刻有人值班，为居民用电需求提供久了极大的安全保障。该营业厅业务办理流程明确，工作人员态度端正，能够满足用户的各种用电需求，同时营业厅内还设置了各种自助服务机器，方便用户自行解决一些基础问题，如电费缴纳等。此外，值得一提的是，为了方便前来办理业务的用户，电力营业厅内还提供了饮用水、报纸、便民箱等各种用品，以及一些简单的医疗用品，该营业厅高度重视服务质量，对客户提出的每个问题认真解决，绝不推诿，对于可能出现的潜在问题，也给予用户及时提醒，避免用户多次往返，浪费不必要的时间，真正做到了优质的服务，打造了自己独一无二的群体名片，在高新区建立了自己的良好口碑形象。

除了成都地区外，全国其他各地供电企业也更加重视用电服务质量，例如，广西浦北供电局在2016年供电行业满意度测评中，各项指标排名靠前，其精心的服务态度和质量赢得了当地居民的一致好评。浦北供电局让群众都能感受到供电人的贴心服务，保障了当地留守老人和村民们的正常用电工作。

近年来，国家电网企业越来越重视其服务质量和水平，建立电力企业的服务机制，设置服务部门，努力打造一支优秀的电力共产党员服务队，充分发挥共产党员的先锋模范带头作用，并提高其他员工的自身素养，做到服务优质，态度端正，积极为用电群众解决各种用电问题，保障其正常用电。电力部门再也不是以前的高高在上的“电老虎”了，而变成了具有良好服务质量的、以人民利益为先的“电保姆”。

4、结束语

随着我国社会经济的快速发展，我国电力行业也得到了迅猛的发展。同时电力企业也越来越重视其服务质量，力求打造一支技术过硬、具有奉献精神的优质的共产党员服务队，以人民群众的需求为先，致力于不断为人民服务，形成自己独特的群体名片。本文详细阐述了电力共产党员服务队需要坚持的指导思想和总体目标，并阐述了国家电网是如何从“电老虎”向“电保姆”进行转变的，成功打造了优质服务的群体名片。

参考文献

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