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全方位服务机制对于电力客户服务的优化

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摘要摘要在信息公开化、制度透明化、响应及时化的电力客户服务的新的社会背景下，实现与客户和社会公众的有效沟通，提高客户停电情况下服务应急响应与协同能力增强电力企业全员、全程、全心全意为客户服务的意识，推进“三项机制”（客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制）建设，全面解决客户用电服务问题。

DOI ojnv6e6x4r/3989385

作者朱慧

机构地区（珠海供电局519000）

出处《电力设备》 2017年34期

关键词服务机制客户服务信息化服务

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2017年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

电力设备

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