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基于读者视角的公共图书馆读者满意度指标体系构建

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摘要本文通过关系管理（CRM）的商业战略作为切入点，以读者观点为基础，对公共图书馆读者满意度指标体系构建从原则、构成、测评等方面进行了研究与思考。参考文献3。

DOI zdl58z7zjl/1221440

作者刘姝旭

机构地区不详

出处《重庆图情研究》 2013年1期

关键词公共图书馆读者满意度指标关系管理

分类 [文化科学][图书馆学]

出版日期 2013年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

重庆图情研究

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