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基于呼叫中心的客户关系管理系统服务流程优化研究

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摘要针对钢铁企业物流公司客户关系管理现状,及其客户服务请求处理流程中的不足,提出了基于呼叫中心的钢铁企业最优化客服请求处理流程及其技术实现,给出了平台功能设计,探讨了平台实现的关键技术。该系统充分满足客户满意度以及服务请求处理的及时性,快速性,确切性,可操作性等方面要求。

DOI pj0xn5zvjy/1119903

作者叶雪军;朱卫锋

机构地区不详

出处《计算机光盘软件与应用》 2012年4期

关键词客户关系管理钢铁企业服务请求处理呼叫中心

分类 [自动化与计算机技术][计算机软件与理论]

出版日期 2012年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

计算机光盘软件与应用

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