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《贵阳学院学报:自然科学版》
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2003年4期
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电子商务环境下的客户关系管理的两个转变
电子商务环境下的客户关系管理的两个转变
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摘要
从呼叫中心向联系中心的转变和以产品为中心向以客户为中心的转变两个方面,阐述了电子商务环境下客户关系管理的两个转变,说明了CRM不仅给企业带来了新的管理系统,更带来了Internet时代企业发展的新思想、新视觉和新技术。CRM使企业全面观察客户,全面利用所有客户信息,从而成为推动企业腾飞的基本动力。
DOI
n4970znqjy/1036435
作者
蒋蔚;王莉娟
机构地区
不详
出处
《贵阳学院学报:自然科学版》
2003年4期
关键词
客户关系管理(CRM)
呼叫中心
联系中心
电子商务
客户
分类
[文化科学][高等教育学]
出版日期
2003年04月14日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
贵阳学院学报:自然科学版
2003年4期
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