简介:中图分类号R197.1文献标识码A文章编号1672-3783(2015)07-0494-01摘要目的以每个月评定的"服务之星"为主体,对加强导医导检、录入员的管理,改善个人心理态度,规范服务行为提高个人的积极性,增强自身综合素质,改变导医导检、电脑录入员服务意识、提升服务质量的效果。方法设立服务之星评审小组,科室同事轮流参与测评,科室按照平常工作中的探索设划表现测评考核,每月上报科室领导,比较评选服务之星后投诉率、客人满意度、各项导医、录入服务质量的标准率。结果全科评出科室服务之星各项指标(服务质量、服务理念、导检质量、沟通交流水平、精神面貌)逐渐上升,客人投诉服务率逐渐下降,客人满意度、信赖度逐渐上升,月质也日日逐月上升。结论通过评选"服务之星",树立"模范模标杆"的做法,将模范标杆管理运用于体检管理流程实践中,调动了导检、录入员的工作提高服务质量,树立医院科室可持续发展。
简介:摘要目的对文职护士的心理健康状况、不同职称与学历的护理人员感受到的压力以及两者之间的关系进行调查研究。方法采用医学上通用的症状自评量表(SCL-90)和护士工作压力源表对第四期全军海、陆、空文职护士骨干培训班随机抽查的80名文职护士发放调查问卷,并对问卷结果进行统计学分析。结果文职护士SCL-90各因子及总分高于中国常模,提示文职护士的心理健康状况低于常模。护士工作压力源表显示,不同职称、学历的护士工作压力源有明显差异。护士心理健康状况与压力源具有显著相关性。结论部队文职护士存在不同程度的心理健康问题,均感受到很大的工作压力,应引起部队的护理管理者重视,着力改善非现役文职护士的身心健康状况。