简介:质量管理活动的实证测度是国外运营管理领域的重要内容之一,但国内在此领域的研究却相对少见:本文以重庆市制造业企业为样本,通过两阶段问誊调查收集数据,采用探索性因子分析和结构方程的方法,对我国制造业企业质量管理活动的内容进行了实证研究一结果表明,我国制造业企业中的质量管理活动可以归纳为领导支持、员工参与、员工素质、统计控制、产品设计和流程管理等内容。同时,对质量管理活动的划分为基础活动与核心活动提供了实证支持。研究刻画了质量管理活动的运作机理,指出核心活动与基础活动的有机结合将有助于企业质量管理水平的提升。此外,研究还建议在我国企业质量管理实践中应加强对客户和供应商的重视与支持。
简介:2013年4月26日~4月28日,第三届“中国期刊质量与发展大会”在安徽省合肥市隆重召开。这次大会旨在进一步加强全国各类各级期刊管理部门、编辑单位、研究机构、评价主体、学术团体、数据库以及所有相关人员之间的协调与合作,通过加强期刊领域的学术研究、经验交流和信息共享,大力促进我国期刊事业健康、可持续发展。据悉,此次会议的参会代表有600余人,在地区分布和学科领域分布上都有广泛的代表性。参会代表单位所属地区覆盖了全国27个省、市、自治区;在学术类别上,参会代表来自全部65个一级学科类别(学科大类在国家2009年学科划分标准GB/T13745-2009的62个学科基础上加上自然科学综合类、医学综合类和社会科学综合类3个综合大类组成)。
简介:如何对城市旅游环境质量进行全面、有效的评价是城市旅游环境研究中的首要问题.本文以开封市为例,通过征求相关专家意见,并结合有关研究,构建了一个由旅游地资源环境、旅游地自然生态环境、旅游地社会服务环境和旅游地信息环境组成的城市旅游环境质量评价指标体系,采用模糊综合评判的方法,对开封市旅游环境质量进行了定量的评价.研究结果表明,开封市旅游环境总体质量较好,旅游资源环境和信息环境相对较差,旅游环境承载力的合理性最佳,旅游宣传促销力度、旅游信息网络建设程度最差,旅游自然生态环境各要素也较差.其优化的途径包括实施景观生态工程、加强宣传促销、开发自然旅游资源等.
简介:本文考虑了公用服务的特殊性和行业特征,在对天津经济技术开发区公用服务企业(包括自来水公司、电力公司、燃气公司、热电公司)调查研究基础上提出了公用服务质量概念框架,构建了公用服务质量测评模型.本文提出公用服务质量包括供能质量和服务过程质量两个维度.其中供能质量由标准性、稳定性、安全性、服务补救四个要素组成;服务过程质量由服务交互界面、员工服务表现、服务标准、服务流程、服务设施与工具、服务承诺、顾客期望管理、服务投诉八个要素组成.对四类公用服务的调查包括对27家企业用户和50位居民用户的访谈,以及对150家代表性企业用户、304名居民用户作为样本的问卷调查,收到企业用户的有效问卷120份、居民有效问卷256份.本文利用调查数据检验上述服务测评初步维度结构的信度和效度,修正并形成了最终的公用服务质量测评模型,并发现了模型在评价居民用户和企业用户服务质量感知的异同,讨论了该测评工具的管理实践意义和未来的研究方向.