简介：以PZB服务质量模型为修订基础,对参加2016厦门国际马拉松赛的运动员进行问卷调查,构建运动员感知服务质量指标体系.研究结果表明：大型体育赛事服务质量指标模型包括移情性、可靠性、有形性、保证性和响应性五个因素,其中以移情性影响最大,五个因素共可解释总变异量75.42%,内部一致性良好,具有收敛效度与区别效度.经复核效化验证,模型具有稳定性和有效性,指标体系适合运动员对大型赛事服务质量的评估.
运动员感知大型体育赛事服务质量指标的构建——以2016厦门国际马拉松赛为例
