简介：摘要：军校网络服务部门工作繁杂,咨询电话络绎不绝。为了提高广大教员、学员遇到网络相关问题的解决效率，对网络服务中的常见问题进行积累和梳理，整理搭建成智能知识库，搭建智能客服系统，拓展网络服务模式，提高网管人员的工作效率，提升教员学员的满意度。

简介：【摘要】随着“互联网 +”逐步渗透到各个领域，企业纷纷把商业活动从线下转向线上，传统客服的教学模式已不能满足现企业的用人需求。本文结合企业对于网络客服的培训实战经验，突出“学中做、做中学”的技工教育特点，对网络客服课堂中的教学设计进行探索与改革。通过网络客服的课堂教学设计目标重新定位、课堂教学模式改革、教学评价方法改革，达到培育电子商务专业实用型人才的目标。

简介：摘要在时代的发展过程中，客服有效的缓解了广电系统与客户之间的联系，提高了广电统计工作的效率，有效的避免了人工操作中存在的各种问题，在本质上了提升了广电系统的整体管理水平，促进了营销的整体经济效益。本文对构建和创新客服体系和客服模式进行了分析与阐述。

简介：结合多年客服工作的实践并站在服务行业的角度，首先简单解释了“客服”的含义，继而着重从服务态度和服务效果两方面论述客服工作的重要性。

简介：客服做得好，忠诚客户源源不绝，是创造订单的重要环节。

简介：微博在市场营销方面的力量并非与粉丝数量直接相关，如果想利用微博达到营销的目的，比如我们所熟知的“口碑营销”，首先要意识到的是“微博最大的问题是数量太多，而人的时间是有限的，网上的信息是海量的。去网上找信息的时候，涉及到一个品牌的知名度。”中国人民大学新闻学院教授匡文波说。

简介：曾经有人这样比喻：“如果把电信运营商的业务比喻成一棵大树．把通信网络系统比作树干．则客户服务就是树干上的枝叶，只有枝叶不断向外延伸．才能给广大用户带来更体贴更清凉的通信感受。”

简介：摘要南方电网作为我国电力系统中的一个重要组成部分，主要负责运营南方五省市的电力系统，包括广东、广西、云南、贵州、海南。电力企业营销是促进电力企业快速发展的一个重要途径，在电力企业的发展过程中，必须要积极加强对电力营销客服的管理，从客服管理水平提升的角度来提高电力企业的营销水平。

简介：摘要随着市场经济的发展，电力的供应也逐步走上“商业化运营”的道路。风能、太阳能等新能源逐渐进入市场，电力市场的竞争也越来越激烈。为了在激烈的市场竞争中保持优势，电力客服人员必须转变观念，改变以前“坐等上门”的工作作风，不断提高服务质量，满足客户需要，牢固树立“客户至上”的服务意识，以适应社会主义市场经济发展的需要。因此，本文对强化电力客服服务意识进行分析。

简介：摘要：对于电网公司来说优质的服务能够有效地促进公司的发展，也是电网公司积极拓展市场的一个重要途径。在实际的服务过程中电网公司可以通过有偿的方式给客户提供更加优质的服务，从而有效地提升客户的满意程度，可以在公司内部建立一支专业还有优质的服务队伍，充分地发挥出客服人员的服务水平，利用优质的服务获得客户的肯定以及增值缴费，让电网公司在这个过程中获得更高的经济效益。本文就怎样提高电网公司的客服服务，进行了相应的探讨。

简介：摘要：电力行业是我国支柱型行业，其工作质量关系到各行各业的发展，对人们的生活、工作有着较大影响。电力营销客服作为一项系统性的工作，关系到电力企业运营是否能顺畅。当前，受到诸多因素的影响，我国很大一部分电力企业营销客服管理中存在一定问题，导致客户满意度不高，出现客户流失现象，需要有关人员加以重视，采取针对性措施加以解决。本文就电力营销客服管理优化策略展开系统阐述与探究。

简介：摘要随着近几年电子商务和移动互联网的快速发展，随着“互联网+”时代的到来，网络客服的工作环境和客户的需求发生改变，客服人员的需求量日益增加。然而，许多学校在网络客服人员的培养上与企业实际需求有很大差异，存在培养目标不清晰，岗位核心技能把握不准等。本文从市场发展需求方面出发，分析目前学校在网络客服人员培养上存在的问题，并就这些问题提出相应的对策。

简介：摘要供电行业是我国的民生基本行业之一，它是我国经济发展的大动脉之一，在一定程度上决定了国情的发展，而供电行业的客户服务是供电行业的窗口单位，直接能够展现供电行业的服务质量，是用电户直接了解供电行业的最重要的方式，是当前供电企业工作质量的一个重要的反馈渠道。因此，如何提高供电客户服务人员的服务意识，进一步提升供电客户服务人员的服务质量，已经成为一个亟待解决的问题。

简介：摘要： 随着我国的经济在快速的发展，社会在不断的进步，人们的生活质量在不断的提高， 供电行业是我国的民生基本行业之一，它是到我国经济发展的大动脉之一，在一定程度上决定了国情的 发展，而供电行业的客户服务直接能够展现供电行业的服务质量，是用电户直接了解供电行业的最重要的方式，是当前供电企业工作质量的一个重要的反馈渠道。因此，如何提高供 电客户服务人员的服务意识，进一步提升供电客户服务人员的服务质量，已经成为一个亟待解决的问题。

简介：摘要电力客服是促进电力行业发展的重要内容，因此在企业发展过程中，要重视电力客服系统的重要性，要始终将客户需求作为主要的工作内容，通过电力客服系统加强与客户的联系，提高部门之间的密切性。只有这样才可以有效的树立一个电力品牌形象，提高客户对与电力企业的认可与肯定，有效的增强企业的经济效益，全面促进电力行业的长足发展。

简介：摘要：从呼叫中心的现状思考,结合未来发展进行比较和分析,展现了未来智能云客服系统的走势和驱动力。5G时代的到来，对于通讯行业，尤其对于客服服务提出了新的要求和挑战。这也预示着智能云客服的发展将带来新的机遇和遇到的问题。

简介：摘要：目前，我国的经济在快速发展，社会在不断进步，供电行业在我国发展十分迅速，供电营销工作的开展是保证供电企业经营收益的重要工作内容，在以往的供电营销工作中，所采取的营销模式较为单一，通常需要国家政策支持方能保障供电企业的稳定发展。而在如今的供电市场发展中存在竞争激烈的特征，如不能及时转变供电营销观念和创新供电营销服务，则很难在当前的市场中立足。信息化技术以及网络化技术的发展，为各个领域均提供了有力的技术支持，供电企业也不例外，可以将网络技术以及计算机技术与供电营销服务相结合，创建信息化的供电营销服务模式，这可在一定程度上提升供电企业的市场影响力。但在互联网背景下的供电营销服务还面临诸多问题，如不能及时采取有效的措施加以控制，则很难保障企业的稳定发展。因此，探究互联网背景下创新供电营销服务的有效措施成为一项必然的工作内容。

简介：摘要当前，在经济全球化大背景下，改善电力营销领域的客户服务中心工作质量，对于促进企业的发展具有非常重要的意义。在电力系统中，只有保证足够的客户资源，才能使电力企业保证充足的市场份额，在激烈的市场经济中占领一席之地。因此，为进一步推动我国电力工业的发展，促进其管理水平与服务水平的提升，就必须从服务入手，并建立起以客户服务为中心的电力营销战略。该作笔者主要对客户服务及管理环节中出现的问题、提高电力营销领域客户服务的对策及重要性等方面进行了论述。

简介：

简介：摘 要：传统的客服行业受到人工智能、大数据技术的冲击，但也为客服行业带来新的发展机遇，本文对客服发展情况及定位进行分析，结合云客服核心需求从不同的角度展开探讨。