简介:摘要 与工艺过程有关且贯穿于产品全生命周期全过程的知识可称为工艺知识。它具有复杂性、多样性、动态性、隐含性等特征。因多数隐性经验知识存储于工艺设计人员和公司专家头脑中等,知识分散、无法借鉴和共享。因公司战略发展需求特建设一体化工艺知识管理平台用于隐性的工艺管理和工艺知识的收集、整理、发布,实现工艺知识的共享、传播、存储、检索、再利用。
简介:摘 要:河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点,随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长,知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标,以知识库和专家库为基础,以柔性组织管理和多维评价考核为保障,优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制,构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台,对内支撑一线业务和人员培训,对外支撑客户自助查询和便民服务,实现线上线下服务贯通,提升客户服务效率和用户服务体验。
简介:摘 要:河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点,随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长,知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标,以知识库和专家库为基础,以柔性组织管理和多维评价考核为保障,优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制,构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台,对内支撑一线业务和人员培训,对外支撑客户自助查询和便民服务,实现线上线下服务贯通,提升客户服务效率和用户服务体验。
简介:摘要:计量技术法规是贯彻实施计量法律法规的重要技术支持,我国的计量技术法规数量大并且存在一些问题,比如计量技术法规体系建设的总体思路和宏观框架不甚明确、修订速度慢周期长,检定方法单一,适用范围狭窄等。而知识图谱技术是自然语言处理任务中的重要组成部分,它以结构化的方式展示出客观的概念、实体与实体键的关系,是一种利用图模型来描述知识并构建事物之间关联关系的技术方法。为解决计量技术法规存在的一些问题设计了一个以Python开源技术框架为依托,构建起一个以组件化、插件化为内核的高扩展、高效率且搜索质量高的计量技术法规知识图谱应用平台。通过知识图谱等信息化手段来保证制定法规的科学性,规范法规之间定义的一致性,评审现行规范的适宜性和适用性。
简介:摘要:研发设计平台知识库的建设实现了产品全生命周期的知识管理和应用,通过知识的不断沉淀及有效推送,有效支撑产品的快速准确设计。本文从信息化技术与知识库相结合的角度,以知识积累与沉淀、知识快速查询及知识的有效推送及应用的思路研究了研发设计平台知识库的构建方法,并最终实现了知识库的搭建与应用。
简介:摘要院随着知识经济时代的到来,经济环境的变化越来越快,竞争也变得更加激烈。企业为了能够提高自身的竞争力,开始在企业资源规划中导入知识管理平台。企业要想取得差异化的优势,单单靠资源规划已经不能够实现了。本文针对知识管理平台进行了论述,指出了企业取得竞争优势的方法。
简介:摘要:伴随着当前互联网环境的巨大变革,知识付费平台作为全新的一种内容付费模式,不仅受到了各界的广泛关注,特别是习近平总书记在中共中央政治局第二十五次集体学习时的重要讲话中指出创新是引领发展的第一动力,保护知识产权就是保护创新。其中所呈现出来的多元化的消费选择模块,也为网络用户提供了极大的便利。但同时,知识付费平台所融合的互动性与开放性特点在提供各类便利条件的基础上,也不断引发知识付费平台著作权纠纷问题,从而产生了一系列较为恶劣的影响。知识产权保护工作关系国家治理体系和治理能力现代化,关系高质量发展,关系人民生活幸福,关系国家对外开放大局,关系国家安全。基于此,本文就将针对知识付费平台的著作权纠纷及其解决措施,展开相关分析与探讨。