简介：摘要：本文通过问卷发放收集的方式，从数据分析的角度，采用回归分析信效度分析等方式对数据进行分析，将情绪劳动中介变量，自我效能感作为调节变量。探讨他们间的关系。本文基于冰山模型，认为除上下级关系、员工情绪、自我效能能够正向影响员工胜任力外，前三者作为变量相互之间也具有影响传导效应，本研究据此理论分析作出进一步的假设验证，并作出推断：即情绪劳动、自我效能感作为上下级关系和员工胜任力之间的中介变量和调节变量，能够间接影响员工胜任力的形成。同时，总体来说，上下级关系、情绪劳动、自我效能感、员工胜任力之间存在一定的正向传导关系。希望能通过探究它们之间的关系为今后的研究和企业管理提供一定的参考。
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