简介：
简介：在电信市场竞争愈演愈烈的今天，客户在市场竞争中的地位发生了根本性变化。电信企业要健康长远的发展，留住和争取客户就成为各企业的当务之急。据测算，企业的忠诚客户增长5％，将可以给公司带来约25-50％的利润增长。客户
简介：2005年1月31日，西南贝尔(SBC)以160亿美元的价格收购美国电话电报公司(AT＆T)，两家公司合并后成为全美最大的电信运营商，同时成为仅次于日本电信电话株式会社的全球第二大电信运营商。拥有120年历史的AT＆T曾经是美国电话业的偶像，1982年以前几乎垄断了美国电信市场。AT＆T缘何走到今天的这个地步?令人深思。研究和探寻AT＆T失败的经验教训必将对促进我国电信企业持续健康地发展有着重要的实践和借鉴意义。
IP电话超市成功的启示
电信企业客户价值模型的构建及对营销的启示
AT＆T失败的原因及对我国电信企业的启示
