简介:ICT产业正逐步成为整个社会经济的创新源泉,尤其是随着互联网、移动互联网产业的快速崛起,ICT将引领大量传统行业进行深刻变革,打破既有的市场规则,重塑产业格局,激发传统业态的发展活力,ICT在推动社会经济可持续发展、改善人类生活水平等方面也将发挥越来越重要的作用。可以说,ICT已经全面渗透至各行各业,甚至人类生活的方方面面。今年世界电信日主题定位于“电信与信息通信技术:创新的驱动力”,重点强调了ICT在整个国民经济当中的驱动作用。从国内市场来看,ICT产业的拉动作用非常显著,小米等科技企业的涌现充分验证了ICT产业对国民经济的驱动作用,尤其在整体国民经济下行的背景下,ICT与各类业态的融合发展,
简介:宽带业务是通信运营商的核心产品,装维工作是用户接触业务的第一关,良好的客户服务工作对于满足用户需求,提升运营商的形象、树立良好的口碑、及进行后续的营销都起着非常重要的作用。本文探讨了影响宽带装维服务工作的的三个因素,一是完善的宽带装维服务工作制度,包括建立标准化的班组、按照宽带用户数进行人员配置、工具配置及考核管理;二是装维人员的行为规范,包括装维前的预约、装维中的操作流程、装维着装要求、装维后现场清理、装维后的用户确认及与用户发生冲突时的处理原则;三是装维服务后评估机制,如何采用电话回访方式对装维工作进行调查评价,同时将日常宽带的投诉情况与装维单位的日常考核挂钩,督促装维人员更为高效地支撑市场发展。