简介：了解护理服务在国际服务贸易中的情况，研究我国护理服务贸易的现状，对于扩大我国护士输出，实现“走出去”的战略目标具有重要意义。

简介：为了提升我院护理品位，改善服务态度，提高护理质量，满足病人的合理需求，让病人在轻松、安静、安全、舒适的住院环境中，在得体的语言、端庄的举止、娴熟的技术和温馨的微笑中逐渐恢复健康，运用现有的护理管理技术，在开展整体护理的基础上，引进星级宾馆服务理念，在临床科室首推“星级服务”护理管理模式，从护理理念、护理形象、护理技术和服务态度等方面对护士进行考核与评价，努力打造医院护理队伍的品牌效应，收到了良好的效果，现将具体做法与体会介绍如下。

简介：随着护理学科的发展,护理作为一门知识、技能、爱心合一的专业,对从业人员提出了更高的要求.知识、人品、人文修养等内涵作为人的智能、与人相处的沟通能力、合作能力、表达能力、关注倾听、观察判断、分析综合、解决问题、教育咨询等能力已作为一种技能越来越被重视,并在提升护理品质的实践中有着重要的地位.

简介：医院是向社会和病人提供高度人工化医疗卫生服务的机构，由于职业的垄断和所有制的垄断形成了医疗市场的垄断。随着医疗服务市场政策环境的变化和病人对医疗服务要求的不断提高，通过各种途径提升医疗服务质量成为医院增强核心竞争力的必由途径。但是，由于受到服务管理水平、设备资源状况、医护人员技术水平、服务意识等众多因素的作用，要在一次服务中取得顾客的完全满意有一定难度。在此情况下，如何建立服务补救程序，在出现不合格服务的情况下，通过服务补救，取得病人满意显得十分重要。本文在分析护理过程中不合格服务的基础上，对建立服务补救程序过程中应注意的关键点进行了探讨，现介绍如下。

简介：介绍了该院在开展“以病人为中心”的整体服务活动中，更新观念，改革传统的医疗流程，推行以人为本的整体服务：规范医疗行为，抓好行为工程，加强内涵建设，推出一系列便民利民措施，推动了医院改革，赢得了广大病员及人民群众的依赖支持，医院取得了社会效益和经济效益双丰收。

简介：医院作为医疗卫生单位,其主要特征是服务.一切为患者服务,也是医院各项工作的出发点和落脚点.我院非常重视优质服务工作,把它作为医院建设的组成部分,强化服务意识,提高服务质量,增强服务效益.由于长期受经验管理和习惯意识的束缚,致使不少人对优质服务缺乏全面准确的认识,认为优质服务只是为患者做几件好事而已,没有认识到这是一个包含服务方向、服务作风、服务质量在内的覆盖医院整体工作的系统工作.

简介：

简介：人性化服务是依照人普遍的共同本质，提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。随着人们健康需求的不断提高，医学事业得到迅猛发展，护理服务也迎来了新的机遇和挑战，传统的以医护为主体的医患关系已不适应现今时代的发展。我院护理都通过对住院病人的护理需求调查，得出了人性化护理服务已势在必行的结论，并将此服务迅速付诸实践。经过半年多的实践，取得了可喜效果。

简介：随着科技的飞速发展,医院也在不断地深化改革.坚持以患者为中心,提供更快、更优及更全面的服务,才能在激烈的竞争中求生存、谋发展.门急诊作为医院的窗口,是医院为患者提供医疗服务的重要场所,其质量是医院医疗质量的综合体现.我院护理部即从门急诊输液室着手,探索一条创护理品牌的思路,来打造提高整体护理的服务质量.经过1年的努力,已初见成效,现报道如下.

简介：近年来，随着社会的进步和科学技术的迅猛发展，护理学也在不断地发展和进步，护理工作的任务、范畴正逐步发生改变。目前我国高等护理教育的形式，已不能满足社会对护理服务的需求，存在诸多问题：课程设置存在一定的局限性，不能突出护理专业特色；护理教材内容陈旧，跟不上护理发展的步伐；教学手段单一，忽略了学生综合能力的培养；理论教学与临床实践脱节；教师队伍建设有待进一步提高。为此，对我国高等护理教育的改革提出几点建议：改进护理专业课程结构，体现护理专业特色；提倡教学方法多样化，提高教学效果；加强师资队伍建设，提高护理教育水平，旨在尽快促进我国高等护理教育发展，适应国际护理发展趋势。

简介：目的树立以人文关怀为特征的护理理念，为病人提供个性化、人性化护理服务，提高护理质量。方法连续3年评选护理服务明星护士，并进行考核、评价、奖励等系统管理。结果科室护理各项指标（护理质量、基本理论．技术操作、病人满意度）显著上升，病人投诉率逐年下降。结论评选护理服务明星护士可以激发护士潜能，建立医院护理服务文化，提高医院核心竞争力，促进医院可持续发展。

简介：面对知识经济和社会发展,本文就高等护理教育的社会服务功能作了阐述.通过积极为社会培养高素质护理人才、加强科学研究和转化以及非学历教育的作用,加大高等护理教育对社会和医疗卫生保健服务的力度,以适应社会经济形势发展和不断变化的医疗卫生市场的要求.

简介：目的探讨护理人文服务技能训练的途径,为强化护理本科生人文服务水平提供信息平台.方法采取理论授课与测评、临床示范与观摩、典型教育及角色扮演等方法强化护理本科生人文服务技能.如:以21世纪21种医院文化为导向,强化人文服务意识;以护理业务工作为结合点,优化临床带教模式及护理操作流程,提高护理人文服务技能.结果连续2届护理本科实习生(30名)中90%具备较扎实、较全面的人文服务知识和实践技能,病人对本科护生服务满意度明显提高.结论大力渲染优秀医院文化是强化护理本科生人文服务意识的关键;优化护理技能操作流程,加大操作流程中人文分值比重,是培养21世纪实用新型高素质护理人才的有效途径.

简介：目的探讨优质高效的新型护理服务模式，提高护理质量；方法通过护理部、科室考评及患者投票相结合的动态考核方法，确定三、二、一星级护士，佩星上岗；结果实施“星级服务”后，科室护理综合质量总分由实施前的(92．74±3．36)提高到(96．54±3．36)(P<0．01)，实施“星级服务”后，患者对护理工作满意度总分由实施前的(89．86±3．25)提高到(94．55±1．92)(P<0．01)；结论护理工作中开展“星级护理服务”，能促使护理业务技术、服务水平两大要素的提高。

简介：随着我国卫生体制改革的深入，病人和社会对护理质量和服务水平的要求日益提高，护士承受的各种压力已成为一种职业风险。尤其是门诊护士，每天接触身心失衡、求医心切病人，其情绪变化不仅影响着病人的感知，同时直接关系到门诊护理质量的优劣。因此，作为门诊护士，除不断提高专业水平、加强自身修养外，更应重视情商的培养。

简介：目的探讨优质高效的新型护理服务模式,提高护理质量.方法通过护理部、科室考评及病人投票相结合的动态考核方法,确定三、二、一星级护士,并佩星上岗.结果实施"星级服务"后科室护理综合质量总分由实施前的(92.74±3.36)提高到(96.54±2.12)(P<0.01),病人对护理工作满意度总分由实施前的(89.86±3.25)提高到(94.55±1.92)(P<0.01).结论护理工作中开展"星级护理服务",能促进护理业务技术、服务水平两大要素的提高.

简介：随着社会主义市场经济的建立和完善，医疗保健服务趋向市场化，医院行业进入市场、参与竞争。门诊作为医院的窗口，涉及面大，影响面广，接触的病人多，如何有效地将医院的技术、设备、服务向社会宣传，这也是医院参与竞争的重要手段。2005年2月开始我院门诊部对门诊服务导医台人员实行每周信息交流制，通过信息收集、交流、考核、宣教，取得明显成效。

简介：目的探索医院病区清洁卫生服务管理方法.方法制订新的病区清洁、保洁卫生专业标准及管理规范;落实人员,组织培训;明确管理机构、职责任务;公示病区清洁卫生服务内容.结果实施后,病人、医护人员对病区清洁服务的综合满意度提高.结论新的医院病区清洁卫生服务管理方法更适应现代医院发展的要求,可以有效改善病人的就医环境和医务人员的工作环境.

简介：为保证整体护理工作不断深入开展，为病人提供优质、安全有效的服务，我们本着以病人为中心的宗旨，结合临床实践，制定了整体护理十八字服务程序，即热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送。通过加大管理力度、转变服务理念、狠抓服务作风，确保了服务到位。病人满意率逐年上升，护士精神面貌焕然一新，创出了具有我院特色的服务品牌。

简介：目的通过加强护理人力资源管理，促进护理质量持续改进，提高护理服务质量。方法实行护理分组负责制，明确各级人员职责，建立、健全护理管理机制和工作流程，加强护理质量控制和人员培训，提高护士的综合素质。结果职责明确、分工协作、有效利用人力资源，调动了护士的工作主动性和积极性，护理质量达标。结论加强人力资源管理，有利于加强和提高护士的责任心和综合素质，发挥其团队精神，为病人提供优质、高效的护理服务。