简介:进入21世纪,一切事物皆以惊人的速度不断突破和创新,使社会结构和生活方式急剧变化.对企业而言,由于外在经营环境复杂多变,顾客需求多元化,产品周期不断缩短,如何有效、及时的创造及生产出顾客想要的高质量产品及服务,成为企业发展与成败的关键.为了适应经营环境和需求的动态性,连续质量改进成为现代质量科学的核心理念,MasaakiImai[1,2]把质量定义为'所有可以改进的东西',没有改进,就没有质量.本文从3个方面解释了连续质量改进的涵义,分析了过程波动是产生质量问题的根源,以及连续质量改进与减少波动的关系,讨论了连续质量改进实现的3种途径及其它们之间的关系,给出了连续质量改进的实现策略和步骤.