简介:针对中国企业如何利用“低学历”劳动力形成可持续竞争优势问题,本文运用案例与扎根方法,系统研究了海底捞的企业价值观、战略和人力资源管理及其绩效影响。研究发现:“海底捞模式”本质上是一种可持续型企业组织的雏形,这种可持续型企业组织是基于“以人为本”价值观、经济逻辑与制度逻辑相协调的新型企业形态,它以三维平衡型企业价值观和共享愿景、使命为基础,以差异化竞争、人力资本、企业社会责任相结合的战略模式为中心,以体系化的人力资源管理及其制度化为手段,建立起了一种人本型价值观驱动的整合组织体系,进而使其在经济、员工及社会三方面取得良好绩效和可持续性。最后,本文以“海底捞模式”为原型,结合经典的组织社会学理论,提出了一种以人为本、经济逻辑与制度逻辑相协调的“双螺旋”企业模型,并对该模型在中国转型发展经济中的适用性及应用含义进行了讨论与展望。
简介:通过对海底捞和胖东来公司的双案例研究,揭示了服务型品牌好服务定位点的形成机理,具体内容包括:(1)好服务定位点要求产品、服务、价格、渠道、推广信息等营销要素,形成“服务出色,产品优秀,其他达到顾客可接受水平”的营销模式;(2)“服务出色,产品优秀,其他达到顾客可接受水平”的营销模式,要求构建与其匹配的“一个销售服务的关键流程+其他几个一般流程”的流程模式;(3)“一个销售服务的关键流程+其他几个一般流程”的流程模式,要求形成“快乐工作、高薪酬和利润共享计划的人力资源+一般水平的信息资源+家人式公司氛围的组织资源”的资源形式。同时,比较了与低价定位点形成机理的相同点和差异点,并提出了相应的管理启示。
简介:摘要人才作为企业第一资源,不仅成为了经济与社会发展的最为稀缺的资源,也是企业创造价值和不断发展的关键性资源。人才品牌的建立,可以使企业以一种独特的形象出现在人力资源市场中并区别于其他企业,以较高的知名度、美誉度,对潜在员工展现出较高的吸引力,在现有员工中创造较高的敬业度和较低的人员流失率,使企业拥有更多的优秀人才,进而提高企业整体竞争力。人才品牌研究作为品牌学和人力资源管理领域的跨学科新兴课题,还处于探索阶段。本文在研究过程中,采用理论研究、调研分析与实践研究相结合的方法,以CAPDI的实践为例,提出对企业人才品牌体系的理解及建设思路,作为企业人才品牌体系建设的路径参考。