简介:摘要近年来,受市场经济体制转变和各种新型能源兴起的影响,电力企业的营销工作遇到一定的困难。为了在激烈的市场竞争中获得更大的发展,电力企业逐渐开始实施服务营销理念,并以打造优质服务为手段来提高电力企业的市场竞争力。但是从目前来看,电力优质服务工作仅仅只处于初期阶段,形式也多以短暂性的活动为主,而没有形成制度化和常态化,使得优质服务和营销活动没有真正有机结合起来形成强大的竞争力。为了充分发挥优质服务的积极作用,电力企业有必要将优质服务工作常态化纳入日常营销工作计划中,并建立一定的运行机制。本文就从运行、保障、监督考核和激励等四个角度来探讨了电力优质服务常态运行机制的创建。
简介:摘要在“三集五大”体系建设过程中,国网宣城供电公司加强内控外联信访机制建设,确保“三集五大”体系建设期间员工队伍稳定。对内部,通过整合信访维稳机构资源,纵横向联动,完善不稳定因素定期排查制度、信访规范处理终结制度,建立过滤机制、协调会办机制和问责机制,加强信访控制闭环管理。对外部,通过借助各级地方政府、社会力量等开展指导,建立各级信访分类包案制度、法律顾问联动制度、预警应急处置制度、与政府有关部门的快速反应机制,畅通信访信息渠道。未发生职工信访稳定事件,未发生大面积网络舆情事件,员工队伍基本稳定。