简介：摘要：现阶段，经济在迅猛发展，社会在不断进步，认知体验是博物馆观众体验的核心维度。文章运用服务设计思维，对博物馆的认知体验模式进行分析。通过构建基于认知体验的博物馆用户体验地图，明确观众认知体验的流程和痛点，进而形成服务设计思维下的博物馆认知体验价值模型，并提出博物馆认知体验设计应以实现体验价值为目标，遵循实现认知环节整体性、触点模态情感化、信息呈现合理化的设计原则进行。同时以苍南文博馆为例，通过信息触点、用户旅程和交互终端界面的具体设计，阐释了博物馆体验不仅要注重认知体验设计的整体性，同时还要重视对认知体验载体形式和信息呈现方式的设计。通过文章的研究，以期系统性地提升博物馆观众的认知体验。
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