简介：摘要目的依据德国莱茵TUV-SQS国际服务质量认证标准，建立标准的管理体系。为了解医院服务水准及患者对医院的满意程度，制订患者满意度调查问卷，定期进行调查统计并反馈结果给相关部门，为其改进服务措施提供依据。统计分析各时间段的调查结果，了解改进措施的实施效果。结果调查客观的反映了患者的就医体验，通过优化医院的管理流程，合理配置医疗资源，提高服务质量，打造更好的就医环境，从整体上提升门诊满意度，提升医院的美誉度和顾客的忠诚度。
基于TUV-SQS门诊患者满意度调查分析
