首页 > 《饭店世界》 > 2009年6期 > 有一种服务叫做感动

有一种服务叫做感动

在线阅读下载PDF 导出详情

摘要酒店是一个服务性行业，服务是酒店向客人出售的特殊商品，既然是商品，就会和其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营业绩。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素，二是人的因素。

DOI pj0e0ex04y/816851

作者遥远

机构地区不详

出处《饭店世界》 2009年6期

关键词服务性行业服务质量特殊商品经营业绩人的因素综合体

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2009年06月16日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）