摘要
摘要：随着社会经济的飞速发展，城市轨道交通运营服务水平受到了大众的广泛关注与全面审视，公众对于地铁出行环境及服务质量有了更高要求，传统的廉务运输已无法满足社会需求。在国家全面建设文明城市的发展纲要下，地铁作为公共服务关键体系，对于文明城市建设发展起到了至关重要的作用。为此，通过建立“文明365”服务品质长效提升机制，实现服务品质常态化、精细化管控，全面提升地铁运营服务品质，通过持续推动“干净、规范、正能量”形成常态，从环境品质、设备运行、人员服务等方面着手，模块化构建服务建设标准，系统化检验服务交付质量，在运营层面深入分析城市轨道交通服务水平的影响因素及提升方向，从而客观、科学地改善城市轨道交通线网服务质量，提高企业经营管理水平。
出版日期
2023年07月25日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
