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钻进顾客“心”里

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摘要据报道,在杭州市望湖宾馆,如果你曾在这里住过３次,你只需签个名就可以入住了。一进入房间就会发现,你喜欢阅读的某种报纸、你爱喝的某种茶叶,都早已摆放好了……原来,对经常入住宾馆的客人,宾馆服务人员利用电脑管理网络为他们建立了一份档案,包括客人的身份证号码、工作地点、起居时间以及需要配套的服务设施,甚至喜爱的菜肴等,都一一记录在档。当客人下次入住时,既可以简化手续,也能够营造一个熟悉温馨的空间,使客人真的有一种“宾至如归”的感觉,回头客与日俱增。市场营销的最高境界就是赢得和占有顾客的心,得人心者得顾客,得顾客者得市场。钻进顾客“心”里!河南商丘@刘雅锋

DOI lg4qpq9d8k/6524

作者刘雅锋

机构地区不详

出处《光彩》 2000年6期

关键词心里钻进顾客顾客心

分类 [经济管理][企业管理]

出版日期 2000年06月16日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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