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电子商务环境中的服务质量

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摘要随着电子服务的快速发展，电子服务的质量对于企业和顾客来说都显得日益重要，而目前关于电子服务质量的研究仍很少。本文提出了电子服务质量的差距模型，分析了电子服务质量的五种决定因素。

DOI 3j7mrk8qj1/478929

作者常广庶

机构地区不详

出处《美中经济评论》 2003年12期

关键词电子服务质量顾客满意卡诺模型

分类 [经济管理][国际贸易]

出版日期 2003年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

美中经济评论

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电子服务质量顾客满意卡诺模型

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