摘要
【摘要】目的 ：探索人性化护患沟通技巧对泌尿外科患者满意度的影响。 方法： 选择泌尿外科患者 128 例随机为对照组和观察组各 64 例，对照组采用泌尿外科常规专业护理，观察组在常规护理的基础上，加入人性化护患沟通技巧干预措施。 结果： 观察组“服务态度”、“沟通技巧”、“工作责任心”好评率分别为 61% （ 39/64),63% （ 40/64 ）、 45% （ 29/64 ），显著优于对照组的 32% （ 20/64) 、 42% （ 24/64 ）、 30% （ 19/64 ），差异具有统计学意义（ P ＜ 0.05 ）。观察组“业务熟练”好评率为 62% （ 40/64 ），与对照组好评率 68% （ 44/64 ）相比，差异无统计学意义（ P ＞ 0.05 ）。 结论 ：人性化护患沟通技巧干预措施对泌尿外科患者的满意度提升都有很大帮助，能够有效提升对护理人员各项护理情况的好评率，对今后的临床护理有很大的借鉴作用。
出版日期
2020年07月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
