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基于大数据分析的客户需求与精准服务策略研究夏保冰

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摘要摘要随着电力市场改革的不断深入，售电市场竞争日益激烈，优质客户存在一定的流失风险，售电量增长面临较大压力。目前，部分省公司大力推进“全员营销”理念，推广“互联网+”等营销举措，提供多元化客户服务渠道，但客户服务工作大多仍停留在“普遍撒网”阶段，缺乏对客户个性化、差异化需求的“重点关注”，相应的营销服务措施和售电量增长点研究不足。本文借助电网公司营销大数据优势，通过构建客户细分指标体系，加强指标数据采集、清洗及分析，明确客户细分类别和需求重点，制定差异化、个性化营销服务策略，努力拓展新的价值增长点，保障公司经济效益稳步提升。

DOI kd2rk2pk46/3632038

作者夏保冰陈小峰许小亮刘春光刘学军

机构地区（北京国网信通埃森哲信息技术有限公司）

出处《电力设备》 2018年18期

关键词大数据客户细分营销策略精准服务

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2018年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

电力设备

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