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供电企业客户服务风险管理研究万月娥

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摘要摘要随着经济快速发展，电力客户迅速增加，客户需求日益多元化。电力企业要深入践行十九大精神，要把满足人民追求美好生活的电力需求作为工作的出发点和落脚点。发挥电网企业联系千家万户的基础服务作用，加强客户关系管理，赢得社会各界对供电企业的情感认同、价值认同。基于这样的现状，现阶段供电企业在提高供电水平的基础之上有必要加强客户服务风险管理，正确识别和评估风险点，引入风险管理的理论和方法以提高客户服务质量。本文正是以此为研究内容，从供电企业客户服务风险管理的概述出发，分析了供电企业客户服务风险管理的问题类型，探讨、完善供电企业客户服务风险管理的措施。

DOI 7dmr3r0vjn/3614206

作者万月娥

机构地区（广东电网有限责任公司东莞供电局广东东莞523000）

出处《电力设备》 2018年7期

关键词供电企业客户服务风险管理研究

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2018年07月17日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）