摘要
摘要目的探讨细节管理在预防护理差错，减少护患纠纷中的作用。方法1.转变护士观念，注重细节护理，提升服务品质。2.消除安全隐患，加强重点环节管理。3.改革服务流程，注重服务的及时性。4.重视患者投诉，积极处理投诉。结果通过加强护理人员服务意识及安全意识教育，调动全科护士积极参与，使每一位护士充分意识到隐患存在于护理工作中的各个环节，学会从细微处入手，注重细节护理。近二年来的实践证明科室护理差错明显减少，护理事故为零，病人的满意度提高，取得了良好社会效益和经济效益。结论随着患者维权意识提高，风险管理在医疗、护理中的重要性也日益彰显。关注细节、注重细节护理可有效避免或减少护理差错事故发生，保证患者安全，构建和谐的护患关系。
出版日期
2011年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
