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礼仪服务在提高门诊护理工作中的应用

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摘要摘要目的研究探讨礼仪服务在提高门诊护理工作中效率的应用。方法我院于2014年2月～2015年2月针对门诊接待患者展开规范化的礼仪服务。规范化的礼仪服务活动期限为一年，比较活动前后门诊护理工作的投诉率与患者的满意度。结果调查结果发现，实行礼仪服务后，门诊护理的投诉率明显低于活动前，数据符合统计学差异(P<0.05)；与此同时，患者对门诊护理服务的满意度明显提升，数据符合统计学差异(P<0.05)。结论在医院门诊护理工作中，都患者展开礼仪服务工作，可以明显降低投诉率，提高患者对医院门诊护理效果的满意度，值得在全院推广应用。

DOI ojnxwprgdr/3264085

作者孙小丽

机构地区孙小丽

出处《心理医生》 2015年10期

关键词礼仪服务门诊护理应用

分类 [医药卫生][医学心理学]

出版日期 2015年10月20日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）