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多渠道电费缴纳模式及优化机制研究王玮

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摘要摘要近年来，随着电力体制改革的进一步深化，电力客户数量大幅增加，用电服务要求呈现多渠道，与之相适应的是多渠道电费缴纳管理体系的建立与优化。按照国网公司“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系的要求，电力公司不断创新思维，开展电力缴费渠道的相关研究，对多种缴费渠道进行梳理、整合，利用最优化理论进行缴费模式优化分析，建立了以客户需求为导向的多渠道电力缴费管理体系，为电力客户提供了更方便、更灵活的缴费模式和更优质的多渠道服务。

DOI 54ymev8940/2863804

作者王玮1刘海霞2

机构地区（国网河北省电力有限公司黄骅市供电分公司河北省061100）

出处《电力设备》 2017年36期

关键词电力缴费渠道电力营销用电服务

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2017年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）