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内科综合病区护患纠纷产生原因及防范措施

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摘要摘要目的探讨内科综合病区护患纠纷产生的原因，提出防范措施，避免护患纠纷再次发生，从而提高护理质量及患者满意度。方法对本区2005年1月至2010年1月发生的21例护患纠纷进行回顾性分析。结果护患纠纷的产生与护理人员沟通障碍、工作责任感不强、相应护理级别实施困难、护士心身耗竭综合征及病人对医疗护理的期望过高、医疗费用、患者情绪等有关。结论提出应用高情感服务；转变观念、增强服务意识；对患者实施有效的分级护理；重视护理人员的心身调节；规范收费，提供一日清单是防范护患纠纷的重要途径。

DOI 54k89xy34k/2497281

作者魏润嫦

机构地区魏润嫦(中山大学附属第一医院内科广东广州510080)

出处《健康文摘》 2011年35期

关键词护患纠纷原因防范措施

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2011年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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