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中小商业客户保持策略

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摘要随着竞争的进一步加剧，其它运营商对中国电信客户的抢夺和蚕食日益严重，大客户和中小商业客户是竞争对手枪夺的重点。但大客户无论在组织架构上还是营销服务措施上均己建立相应的保护机制，因此，大客户的流失速度有所减缓。而中小商业客户，由于缺乏类似大客户的保护机制，给了竞争对手可乘之机，流失颇为严重。

DOI lj1qq22gdv/2080820

作者肖胜;黄宇芳;王洪军

机构地区不详

出处《电信决策研究动态》 2003年5期

关键词中小商业客户中国电信客户竞争保护机制服务消费积分策略

分类 [电子电信][通信与信息系统]

出版日期 2003年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）