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中国移动推出智能机器人客服“移娃”

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摘要 12月20日,中国移动委托旗下中移在线服务有限公司与中国移动通信研究院,联合自主研发的智能机器人客服＂移娃＂已经在中国移动的服务体系全面铺开应用。据了解,＂移娃＂具备基于自然语言的自动化交流和服务能力,可以应用于微信、网站等互联网渠道及短信、热线等传统渠道。满足客户问题咨询、投诉受理、信息查询、寒暄聊天等多种需求，实现“24小时”在线，“全天候”服务，进一步提升客户服务体验。

DOI 3j7wxl8wd1/1690829

作者

机构地区不详

出处《互联网天地》 2016年12期

关键词中国移动通信智能机器人在线服务客户服务服务体系自主研发

分类 [自动化与计算机技术][计算机应用技术]

出版日期 2016年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）