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联络中心云部署应对移动互联新挑战

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摘要移动互联的时代极大地颠覆了人们沟通交流的方式，微博、微信、视频等新媒体成为人们沟通交流的新宠，传统的电话、短信使用量急剧下降，传统的营销方式开始出现疲态。人力成本的持续上升以及创新贴近用户服务的趋势，使传统的集中座席职场逐渐失去了其独有的优势，灵活、支持远程接入的住家座席、移动座席成为趋势。

DOI 2d39kvlmd9/1607219

作者张翔;王川疆;于谋山

机构地区不详

出处《金融电子化》 2016年3期

关键词移动互联部署联络营销方式用户服务人力成本

分类 [经济管理][金融学]

出版日期 2016年03月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）