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高职教学质量管理策略研究——基于PZB服务质量差距分析模型及ISO9001质量管理框架

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摘要高职教育教学属于一种公共服务,教学质量即服务质量。运用PZB服务质量差距分析模型,分析高职教学质量的形成机制,并将ISO9000系列标准作为质量管理框架,运用顾客管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等五种策略,可有效开展高职教学质量管理活动,从而建立健全高职院校的教学质量保障体系。

DOI 34ge9zx3j9/1465255

作者翁幼珍

机构地区不详

出处《厦门城市职业学院学报》 2014年4期

关键词高职教育差距分析模型 ISO9000标准质量管理

分类 [文化科学][教育学]

出版日期 2014年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

厦门城市职业学院学报

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