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提升顾客满意度的六大步骤

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摘要我们知道,虽然汽车厂商为经销商提供各种支持和帮助,但经销商本身常面临着硬件、人员、运营能力等问题,外部也有不同环境和不同客户群体下的差异性需求的问题。经销商的销售方式和服务策划必须据此进行完善和细化,各种管理工具也必须据此加以修正和运用。

DOI kd218wyrj6/1133362

作者王炳泉

机构地区不详

出处《市场研究》 2012年4期

关键词顾客满意度经销商汽车厂商运营能力客户群体服务策划

分类 [经济管理][市场营销]

出版日期 2012年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）