摘要
[摘要]目的：分析急诊科16起护理人员沟通与协作问题引起的护理纠纷事件根本原因，探索如何提升急诊护理人员的沟通与协作能力。方法：收集我院2023年6月-12月急诊科发生的16起护理纠纷事件，投诉内容均为护理人员沟通与协作问题。采用根因分析法，分析护理纠纷事件的根本原因，了解急诊科护理人员的沟通与协作能力现状，并提出具体的改进对策。结果：分析16起护理纠纷事件的根本原因，6起为护士沟通技巧不足、解释不到位；6起团队协作不畅、护士间缺乏有效沟通和协作；2起为护士忽视了非语言沟通的重要性；2起是因护士处于职业倦怠期、工作压力大。结论：通过加强沟通技巧培训、促进团队协作、提高非语言沟通认识和关注护士职业发展与心理健康等方面的改进措施，可以有效提升急诊科护理人员的沟通与协作能力，减少护理纠纷事件的发生，提高患者满意度和护理质量。
出版日期
2024年05月07日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
